临汾新闻网讯 户籍窗口是离群众最近的地方，也是杜磊多年来的工作阵地。作为一名资深的户籍民警，她每天都会以良好的状态和饱满的热情投入到一天工作，在接待办事群众时，她总是微笑着说：“您好，请问您需要办理什么业务?”

　　9月24日上午9点，市公安局直属分局南街派出所户籍室来了不少前来办事的群众，杜磊正在熟练地给一名老人办理业务。不一会儿，这名老人就顺利办好了户口迁移业务，临走时高兴地对杜磊说：“姑娘，谢谢你，你服务态度真好。还以为办户口麻烦，没想到一次就办好了。”一上午，虽然办事的群众很多，但户籍窗口却秩序井然。面对每天纷繁复杂的工作，杜磊说：“窗口工作就是为群众服务的，户籍民警每天都要面对面与群众打交道，为办理户籍手续的群众解决各种问题，能一次办理的绝不让他们跑第二次。”

　　户籍窗口是公安机关的形象，与群众生活息息相关。每天前来办理迁户口、报出生、注销户口、办理身份证等业务的群众很多，杜磊总是把笑容挂在脸上，耐心细致地解答群众提出的每一个问题，让群众感到温馨舒适。去年12月的一天晚上，回家的杜磊正在做饭，突然接到一名学生的电话，对方焦急地说他的身份证丢失，计划第二天一大早去太原准备艺考事宜，希望现在可以去派出所补办身份证。为了不耽误考试，杜磊立即赶回派出所，为他补办了身份证，并为其办理了临时身份证。杜磊告诉记者，这样的“加班”在户籍室很平常，总是有学生在中午放学时去办业务，杜磊便在所里等着学生们，办完了才下班;有时放假，有群众打来电话要办紧急业务，杜磊也从不拒绝，总是第一时间赶到所里，热情地为群众解决困难。

　　“我们多用心，就能让群众少跑路。”在日常工作中，杜磊始终任劳任怨、恪尽职守，按照户籍工作相关制度及管理规定，以平和的心态对待群众，把群众是否满意作为一面镜子、一把尺子，坚持做到来有应声、走有送声。对工作中遇到不理解户籍管理工作的办事群众，她总能用过硬的业务素质为群众解决实际困难，特别是“一网通、一次办”“一门通办”工作开展以来，该所开展了大量的便民利民相关活动，对身体残疾、年迈老人及不方便出门的群众，简化办事程序，主动开展上门办户办证服务;对需补录户口的相关人员，积极协调社区民警走访入户及协助上级相关部门，以最短的时间、最有效的方法帮助群众解决问题。同时，在实际工作中主动征求群众意见，及时调整服务方式，从“一网通办”到“一门通办”，实现了公安便民工作线上线下无缝对接，实现了“只进一个门，办结所有事”的工作目标，让办事群众真正实现了不找警种、不分区域、一次办成，提升了群众的获得感及幸福感，也得到了辖区群众的认可和好评。

　　自2007年参加工作以来，杜磊在这个岗位上工作了10余年，说起当初为什么要选择警察这个相对辛苦的职业，杜磊骄傲地说，因为她的父亲也是一名人民警察，自己从小就特别热爱这身藏蓝的警服和那枚熠熠生辉的警徽，她说：“从穿上警服第一天开始，心中就有了为民服务的责任和决心。在户籍岗位上，我就一定要全心全意为群众多办好事、办实事，想群众所想，急群众所急，真正让‘枫桥经验’在基层派出所开花结果。”

　　记者 白洁