临汾新闻网讯 “让我们的青春感受骄傲，让我们的人生感受自豪……”12月8日，一支朝气蓬勃的年轻队伍唱起“青年文明号”之歌，在舞台上尽情舞动，释放青春的光彩。这一天是值得纪念的一天，当日，省电力公司工会主席刘予胜为翼城供电公司营业班授予了“全国青年文明号”奖牌，沉甸甸的奖牌闪耀着夺目的光芒，然而，在这光环闪耀的背后，是……

    忠诚责任的体现

    “我们是公司形象的代言，坚持‘你用电、我用心’的服务理念，努力做到让客户放心、让客户满意，树立国家电网‘诚信、责任、创新、奉献’的品牌形象。”翼城供电公司营业班的营业员杜晓华这样说道。

    2001年，该公司营业班首次被共青团山西省委授予“青年文明号”称号，开启了这支队伍努力超越、追求卓越的前进之路，通过大家的摸索实践和共同努力，目前已经形成“四点五心”工作常态：让微笑多一点、话语甜一点、动作快一点、感动深一点；以业务学习、技能竞赛等形式，做到业务办理细心、用电咨询耐心、优质服务真心、客户接待热心、社会满意称心。同时，确保做到“订单式、一站式、集成式、一回访”服务模式，根据客户不同业务需求制订方案，指定专门客户经理为其服务，及时召开协调会同步并进，在24小时内对送电客户进行回访，优化工作流程，缩短报装时限，并实现供电服务“零漏洞、无死角”，投诉举报数量明显下降，客户满意率不断提升。

    团结奋进的彰显

    “我们是一个团队、一个家庭，有着同样的梦想、同样的青春。在前进的道路上，我们凝心聚力、携手并肩。”翼城县公司营业班的业务受理员郭婧微笑着说。

    团结协作，勤奋学习，勇于开拓创新，在《国家电网公司员工守则》中，这是全体员工应共同遵守的基本行为准则。内在素质是基础，决定外部形象；外部形象是内在素质的反映。多年来，翼城供电公司营业班多次被授予先进班组、先进集体、巾帼文明班组等称号。2011年、2013年分别荣获临汾供电公司营销业扩专业比武和供电服务技能竞赛团体一等奖的好成绩。他们通过管理小团队、服务小环境、服务小指标、学习小课堂、改善小课题五小看板，让员工明确“工作职责”，看清“服务要点”，实现“工作目标”，达到团队工作与学习的高效管控。通过例队晨会、交流沟通会、组织生活会，营造心往一处想、劲往一处使的和谐氛围。开展丰富多彩的团队活动、才艺展示，激发团队的凝聚力和创造力。从营业窗口日常管理、业务管理、员工培训、客户投诉、执行上级工作安排等方面实施“3600”绩效管理考核，以日检查、周考评、月考核、季提升的形式，实现全方位评价考核。通过“读书与提升”“师带徒”“今天我当培训师”“每日一问”等活动，使个人素质不断攀升。

    文明种子的传承

    “‘全国青年文明号’是一种荣誉，更是一种精神，在创建的过程中，大家付出了艰辛努力，今后，我们要让这粒文明种子继续传播，开花结果，让奖牌继续散发光芒……”翼城供电公司党支部书记续小刚深有感触地说道。

    近年来，翼城供电公司营业班努力开展“电亮万家”志愿服务活动，以“青春光明行”“安全生产月”等主题活动为载体，深入企业、社区、学校、农村开展用电知识宣传。弘扬黎明精神，结对贫困学生，情系留守儿童，广泛开展“真情助困、共建和谐”“送温暖献爱心”“金秋助学”等扶贫助困、捐资助学、义务劳动活动。

    为了使文明的种子继续传播，该公司坚持“融入中心、老号保鲜”创建思路，突出电网企业特色、优质服务主题，把文明号创建与中心工作紧密融合，不断丰富内涵、创新载体、提升质效。如今，他们正在不断努力，继续打造一支学习能力强、业务水平精、服务质量优、文明素养高、奉献意识浓的青年集体，使“全国青年文明号”不断焕发新的光彩。（尉云辉 王晓华 宗琳娜）