临汾新闻网讯 为进一步提升优质服务水平，近年来，国网翼城县供电公司坚持以客户需求为导向，加强客户回访工作的管理，以客户满意作为供电服务优劣的重要标准之一。

　　该公司对客户服务项目实行百分之百电话回访。在回访过程中，通过收集回访信息进一步了解客户需求，调查客户满意度，并从中查找服务盲点，分析症结，制定整改措施，创新方式，对整改情况进行跟踪检查，形成闭环常态管理，从而不断改进服务行为。

　　通过做实、做细客户回访工作，该公司进一步拉近了与客户的距离，有效提升了服务水平。(张勇 宗琳娜)