临汾新闻网讯“您好，这里是翼城县唐兴镇唐尧社区，请问您有什么需要帮助的吗?您别着急，慢慢说，您家在哪里?……您遇到了什么困难?好，我知道了，我们这就过去!”近日，一阵“铃铃铃”的电话铃声，打破了清晨唐尧社区的宁静。

　　经过简单的询问后，正在值班的网格员高姣娜得知，打电话求助的张淑兰是一名70多岁的独居老人，前不久不慎摔了一跤，腿脚不便、行动困难，已经两天没吃上一顿饱饭。高姣娜赶紧联系社区负责人，几人分头行动，为老人购买了馄饨、面包、牛奶、豆奶粉等生活必需品送往老人家中。

　　“我真的没想到，这张便民服务卡真的唤来了社区人员，小小的一张卡解决了我的大问题。太感谢这群年轻人了，有担当、有爱心，临走时还帮我检查了家中用电、用气情况，见保温壶里没水了，还帮忙烧水，真是太贴心了。”

　　一张小小的卡片，把社区和居民的心连在了一起。张淑兰口中的便民服务卡是唐兴镇为全面提升社区服务精细化、及时化、贴心化水平，为居民提供更加优质高效的社区服务而专门制作的。唐兴镇在镇便民服务中心和全镇13个社区开通了“为您解忧”便民服务热线，为全镇186个网格4万余户居民制作了42200余张便民服务卡。卡片上印有镇、社区、网格三级的服务热线电话，服务内容涵盖了医疗卫生、养老服务、公共教育、劳动就业等16个方面，居民遇到困难可以第一时间拨打电话，向社区或乡镇寻求帮助，乡镇、社区工作人员会立即上门协调解决，不能立即解决的，也会收集、梳理、上报并协调相关部门解决。

　　“针对特殊人群，社区还提供一对一上门服务，为老人们设置手机快捷键，只需按‘1’，就可以拨通网格员电话，无论大事小情，网格员都会随叫随到。”唐兴镇党委委员、宣传委员张佳华说。

　　“以前去社区办事得先跑一趟问问怎么办、需要准备什么资料，现在有了便民服务卡，直接拨‘1’就问清楚了，有什么困难，社区马上就帮着解决，真是太方便了!”文昌社区居民孙兆明说。

　　小小一张卡，转变了政府的工作方式，变“听我说”为“请你讲”，变“被动”为“主动”。74岁的王福来是刚转到铁源社区的低保户，因患胆囊炎做了胆囊切除术，还患有陈旧性脑梗、心律不齐等多项老年性疾病，目前病情有所加重，领取的低保金已无力支付医药费。铁源社区网格员崔张燕在入户发放便民服务卡的过程中，得知老人这一情况后，立即向社区报备，并为其申请了低保金提档，帮助该家庭缓解了经济压力，真正把国家的惠民政策落实下去。

　　世家庄社区在发放便民服务卡的基础上，创新设计了居家维修服务卡，内含水电暖气、各类维修等多种服务联系方式，连同便民服务卡一同发放到居民手中，真正帮群众想到细处、落到实处，实现网格服务“零距离”，架起了为民服务的“连心桥”。

　　自3月2日唐兴镇设置“便民服务热线”以来，两个多月的时间里，通过便民服务卡，全镇共接听热线电话377个，解决问题296个，向其他部门转接事项81项，有效解决了群众的“急难愁盼”。唐兴镇党委书记高华表示，下一步，唐兴镇各社区将不断完善网格化服务功能，落实服务措施，及时了解和解决居民的操心事、烦心事、揪心事，真正实现基层服务和百姓生活“零距离”，切实增强居民的安全感和幸福感。（常锦华）