在儿童阅读区读书的孩子们。

　　临汾新闻网讯 在古县，新华书店是众多书迷不可缺少的精神营养汲取地，无论是中小学生、退休干部还是老年人，只要一有空就会钻进书店，到书海里遨游一番。近年来，古县新华书店坚持“为书找读者，为读者找书”服务理念，牢固树立“品牌、创新、服务”意识，不断加大硬件投入，丰富图书品种，为读者提供了高品质的精神食粮。

　　调整规划布局 完善服务设施

　　2015年底，古县新华书店新楼建成，盛装亮相。优美的读书环境、完善的服务设施、高效的配送服务让很多读者爱上了阅读。

　　重新装修改造后的新华书店一改过去沉闷单一的旧模式，店面采用暖色调布置,划分了不同区域,210平方米的卖场摆放了绿色花卉，设立了服务台、阅读区、朗读区、老年人专座、休息区及饮水区、废旧电池回收处、环卫工人休息处及环卫工人免费饮水处等，一改过去的销售图书变为服务读者、服务社会。目前,在卖场陈列的优质图书有1.2万种,以少儿读物、文化教育、农业科技、医疗保健、工具书等为主，全面提升市民的阅读质量。为方便孩子们静静看书，书店还增设了儿童阅读区。“与其让孩子沉溺电脑,不如让孩子来这里，通过阅读获得知识的熏陶。”这已成为众多家长的共识。

　　倾听读者心声 延伸服务触角

　　众所周知，新华书店不仅是一个销售图书的场所，同时还是传播文化的阵地，肩负着文化使者的时代重任。这就使得新华书店在发展过程中不能仅满足于单纯扮演图书经销的角色，还应该向综合文化服务商转变，由单纯的图书卖场向多功能文化体验空间转变。

　　从2000年起就进入新华书店工作的尚国勇，带领全店10名员工把社会利益放在首位，积极开展各项活动服务读者。每年“世界读书日”，他们都会开展“爱读书、读好书”主题活动;定期开展中小学生朗诵;九九重阳节、六一儿童节，为老年人和小学生一律实行8折让利图书销售活动;定期开展图书下乡镇、进社区、进厂矿、进学校优惠展销活动;组织开展送图书、送对联下基层、进农村活动。同时，该书店还始终秉持“四个保证两个必须”：即保证党的宣传阵地、意识形态领域的特殊定位不动摇;保证政治读物发行任务的圆满完成不耽误;保证中小学校教材供应课前到书、人手一册落实的不懈怠;保证在推动“全民阅读、建设书香社会”，宣传社会主义核心价值观方面，冲先锋，打头阵;经济效益必须服从社会效益、市场价值必须服从社会价值。另外，该店还延伸服务触角，通过服务台咨询、意见簿留言等途径征求读者的意见、建议，拉近书店与读者之间的距离，对读者提出的意见和建议积极回复落实。

　　创新服务理念 贴心服务读者

　　为满足不同读者的需求，使读者有宾至如归之感，该店集中精力狠抓窗口人员形象服务意识，将服务时间调整为早8：30分到晚19点，制定服务流程标准，规范员工服务行为，员工衣着穿戴、服务礼仪和服务口语成为规范化服务督查的一个重点，让服务文化深入每一位员工的心中。实行了员工首问负责制，使其无须请示汇报，即可直接为读者办理常见业务。对于残疾人、儿童、老人等特殊读者群体，提供更加细致、周到的服务，力求以优雅的书香环境、优美的店容店貌、浓郁的文化氛围吸引顾客、感染读者。对于图书丢失、图书破损等现象，书店做到自己更新、自己补充，并推出缺书登记、预订登记、电话订购、县城送书上门服务活动，方便市民购书。他们还在临街的门店为环卫工人设了沙发、茶几、开水，增强了服务效益，得到了环卫工人的好评。

　　优美的读书环境、完善的服务设施、高效的配送服务，既贴近群众，又适应市场需求，让全县读者在这里汲取到了更多的精神食粮。（王培亮）