古县信用联社:奔波百公里的服务

2019-12-12 09:25:46 来源:临汾新闻网

  临汾新闻网讯 生活中总有一些情感,温暖着我们的心灵;总有一种感动,让我们热泪盈眶。古县信用联社茶坊信用社在集中精力发展各项业务的同时,坚持以客户为中心,持之以恒做好客户服务,努力打造一条优质服务的“绿色通道”。

  11月的一天,工作人员如往常一样,正有条不紊地扎账、清库……突然,营业厅的玻璃门被猛地推开,一位年轻人心急火燎地从外边冲了进来,“还能取钱吗?我爸住院急用钱,但是忘记密码了!”

  年轻人的语无伦次听得大家一头雾水。在临柜人员的耐心询问和安抚下,年轻人终于讲清了事情的始末。原来,年轻人的父亲病重,在临汾市第二人民医院住院治疗,看病的医药费全在老人的银行卡里,明天就要交钱了,但是老人忘记了密码。临柜人员获悉这种情况后,马上报告给负责人席晓伟。依据银行个人账户规定,密码重置必须由本人持身份证办理,而老人现在卧病在床,行动不便。席晓伟当即对年轻人说:“那我们就上门服务,要在合理、合规、合法的前提下,为客户提供最便捷的服务。今天我们先去医院准备手续,明天一大早就可以办理密码重置,保证不耽误你们用钱。”

  这时,时间已经接近6点,席晓伟考虑到还要走50公里左右的山路,当即决定驱车前往医院。山路弯多坡陡,夜色已经黑了下来,席晓伟和同事经过近两个小时的奔波,终于到达市第二人民医院。席晓伟和同事顾不上吃饭,找到老人的病房,亲切询问老人的病况,随即按照规定,逐项准备手续,并通知年轻人第二天来营业厅办理密码重置业务。手续整理完毕,已是晚上9点多了,席晓伟和同事虽然饥肠辘辘,但看到客户脸上满意的笑容,感觉一切辛劳都是值得的。席晓伟说:“在实际工作中,我们要以将心比心、换位思考的思维方式去感受和了解客户的具体需求,不断充实和丰富银行服务工作的内涵。我们将在遵守规章制度的前提下,以更人性化的服务方式,帮助客户解决实际困难。”

  记者 刘文军


     

责任编辑: 吉政

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