临汾新闻网讯 起初，我在基层信用社当一名柜员，每天坚守在柜台的三尺之地，面对形形色色的客户，一天一天、一笔一笔、一遍一遍地办着熟悉而又陌生的业务。几年间，让我更加明白，只有经历历练，才能更快成熟。

　　记得一个春风和煦的下午，我习惯性地坐在柜台前面聚精会神地办着业务，正好当时那名客户办理存单挂失，而且是四五张存单一起丢失了，后面的客户渐渐不耐烦起来，从开始的小声嘟囔变成了大声喧哗。等到下一位客户坐下准备办理业务时，还没等我向他问好，他便隔着防弹玻璃对我一阵数落，说我办理业务慢慢腾腾、磨磨蹭蹭，当时的我尚且年轻不太懂事，忍不住说客户对我的指责毫无依据。这一下子惹得客户更加生气，更加不依不饶。营业经理及时上前耐心给客户解释，并对我说，客户又不知道办理挂失业务复杂耗时，再加上等待时间长难免会有不快。不从客户的角度来看待问题，而使矛盾更加激化，是犯了不该犯的错误。听了营业经理的一番话，我诚恳地给客户认错道歉。下班后，我给客户打电话再次认错，最终取得了客户的谅解，为此我们还成为了朋友。我时常告诉自己，当遇到不理智的客户时，我们的理解可以多一点、再多一点，我们的微笑可以多一次、再多一次，从客户的角度换位思考问题，就能使我们的服务更加温馨、多赞。

　　霍州市信用联社 李飞飞