记者体验出租车“电召”服务

我市自1月1日在全省率先启动出租车“电召”预约服务一周后，记者于1月7日10时许在115汽车站附近拨打4007588888电召”服务热线。一分钟左右，记者收到一条客服发来的出租车车牌号信息，紧接着便接到该出租司机的电话，了解了双方所在位置。前后不足5分钟，记者顺利乘坐上了春秋公司雷锋车队侯先生驾驶的出租车。

在出租车上，记者了解到，自“电召”服务运行一周以来，侯先生平均每天可以成功“接单”3-5个电话，其中跑长途的情况相对较多。侯先生说：‘电召’服务以来，接乘客走过最远的地方就是洪洞甘亭，这个地方晚上9时很少有出租车，该乘客通过‘电召’坐上车后连声称赞。”关于“电召”服务，侯先生道出自己的心声，他表示这一服务对出租车司机来说有好处也有担忧。好处是他们再也不用“扫马路”拉乘客了，累了可以休息下，如果接到“电召”也不误生意。担忧就是最怕乘客爽约，如果去接乘客的中途对方打来电话表示不乘车，那就麻烦了。据了解，爽约的乘客，其号码将被列入“黑名单”，今后不能享受“电召”服务。如果是司机“闪”乘客，客运处会按照拒载给予相应处罚。

出租司机通过手机“接单”

在介绍“电召”服务的同时，客运管理处工作人员张强向记者展示手机上安装的出租车“电召”软件。目前我市200辆出租车拥有“电召”服务，出租司机都是通过此软件来完成服务的。

如果有市民拨打4007588888“电召”服务，接线员一分钟内会搜索到该市民所在位置附近500米内的空出租车(最多不超过5辆)，在锁定出租车后，将信息发送到该出租司机的手机上，出租司机在登录界面后可以收到该信息，如果愿意“接单”，司机会点击信息下方显示的“接单”按钮，应召成功后合同生效，接线员会向乘客发回车牌信息。

就在张强介绍手机操作“电召”服务时，登录界面显示新信息：司机朋友们，有一位乘客的包丢失在出租车上，里面有相关证件……如果您有捡到请联系乘客，电话XXXXXX。”张强表示，所有“电召”服务的出租司机都会在同一时间收到这条信息。“电召”服务信息化手段提升企业的管理与服务能力，节约企业运营成本的同时，在一定程度上确实可以为乘客提供很多方便。

      记者 王隰斌 尹飞