临汾新闻网讯（记者 杨全）“离除夕夜还剩12天的时候，我在网上购买了一条裤子，准备过年时穿。可是左等右等，这一等竟然等到了正月初三。当我收到裤子时，我连穿的心思都没有了。”3月7日，家住财神楼南街的黄杰女士告诉记者，更令她生气的是，这件包裹并不是从快递工作人员的手中取到的，而是在小区门房的窗台上翻出来的。
    黄女士的遭遇的确让人很郁闷，但庆幸的是最后还是取到了完好无损的包裹。而家住五一东路的杨晶女士一提及网购，就有一肚子的气，因为她通过快递邮回来的花瓶竟然出现了一个缺口。“去年年底，我朋友给我寄来一个青花瓷花瓶，快递很快，三天时间就送过来了。我接过包裹，也没有验收，直接签了字。回家后打开一看，花瓶瓶口处出现了一个缺口。”杨女士告诉记者，包裹里除了花瓶外，还有一小块瓷片，这明显是在快递公司运输途中被碰坏的。随后，她虽然想和快递公司理论，可是因为已经签了字，怕站不住理，所以只好把这个“哑巴亏”咽到了肚子里。
    快递延误、包裹受损、没有提醒验货、甚至没有签字……黄女士和杨女士的遭遇只是广大消费者的一个小小缩影，因为种种“不合规矩”的快递业务，令消费者叫苦连连。今年3月1日，最新修订的《快递市场管理办法》（以下简称《办法》）正式施行，新《办法》对快递验收、赔偿等消费者关心的问题做出了新的规定。3月7日下午，记者走进临汾市邮政管理局，就消费者反映的问题，和新《办法》的施行情况进行了调查了解。
    “因为这套《办法》刚刚施行，所以我们这段时间一直在学习，随后也会按照计划向市区所有快递企业下发相关文件，让他们按照新《办法》的规定来规范自己的公司。”市邮政管理局的工作人员表示，修订后的新《办法》从消费者最为重视的几个点入手，首先就是延误问题。一般来说，每逢节假日期间，网店都会采取折扣促销，这也是网购最集中、投入量最大的时候，针对这一情况，《办法》做出明确规定，要求经营快递业务的企业应当妥善应对快递业务高峰期，做好业务量监测，同时对服务网络进行统筹调度，及时向社会发布服务提示，认真处理用户投诉。
    “在快递安全方面，因为现在很大一部分的快递业务都源自网购，所以新《办法》对网购做出了非常全面的规定，对于网络购物、代收贷款以及与用户有特殊约定的其他快件（邮件），企业应当与寄件人在合同中明确投递验收的权利义务，并提供符合约定的验收服务，验收无异议后，由收件人签字确认，而这就是为了保证快递安全，让消费者满意。”市邮政管理局的工作人员表示，具体投递时，快递工作人员应当告知收件人当面验收。快件（邮件）外包装完好的，由收件人签字确认。投递的快件（邮件）注明为易碎品及外包装出现明显破损的，快递工作人员应当告知收件人先验收内件再签收。同时，此次新《办法》明确规定，快递企业分拣作业时不得野蛮分拣，严禁抛扔、踩踏或者以其他方式毁损快件，否则将被邮政管理部门处罚。
    “在赔偿方面，新《办法》明确规定，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿，对于购买保单的快件（邮件），应当按照报价金额赔偿，对于未购买保单的快件（邮件），要按照相关法规的规定来给予赔偿。”市邮政管理局的工作人员表示，新《办法》的施行还需要一段时间，希望我市的快递企业能够遵守《办法》所规定的细则，创建一个良好的环境，令市民安心。