临汾新闻网讯(记者 郝海军)7月24日，记者接到市民郭女士反映，她本月16日在网上订购了4张武夷山到洛阳的往返车票，后来行程有变，所以她21日就在网上办理了退票手续，可是过去好几天还没有收到退款，这是怎么回事呢?24日下午，记者去火车站咨询了相关工作人员。

“退票的时候一定要在网站上看清楚，你的票已经退票成功。”临汾火车站工作人员郭婷婷告诉记者，根据铁路部门的相关文件规定，在网上退票的办理，3-15个工作日内可以在支付的银行卡上收到退款，要注意的是星期六和星期天除外，退票的手续费按照5%收取，如果超过15个工作日还收不到退款，可以在12306购票网站下载相关表格填好后发送至kyfw@12306.cn等候处理，或者到车站找车站工作人员帮忙申诉，还可以拨打035112306热线咨询。

铁路部门提醒，现在由于是暑运期间，每天办理的退票和购票的旅客较多，退款返还时间稍微会长一点，所以希望旅客能够理解。