临汾新闻网讯(记者 成华)为了规范保险企业的经营行为，强化行业自律，切实解决保险服务中侵害消费者合法权益的问题，7月30日记者获悉，市消费者协会将从2013年8月1日至9月30日，对我市27家商业保险公司的服务质量进行消费者评议和社会监督活动。

据市消费者协会副秘书长江栩介绍，此次评议活动的主要内容包括保险合同是否公平规范。保险公司提供的合同文本是否存在加重消费者责任、减免经营者义务等不合理或不平等的格式条款;保险企业对其产品或服务的介绍宣传是否客观真实，对重大免赔事项是否向投保人作出特别批示，是否存在虚假、夸大宣传，以不实信息误导、诱骗消费者等行为。此外，保险公司理赔机制是否健全合理，是否存在故意设置障碍，拖延时间，或推卸责任等现象;保险公司接诉渠道是否畅通、处理机制是否完善，能否及时妥当处理消费者投诉等，都是我们开展此次评议活动的重点内容。”江栩说。

“这次评议活动，我们将以问卷方式调查各保险公司消费者满意度及消费者的意见与建议。同时，由消协工作人员和部分义务监督员组成检查组，对各保险公司窗口单位实地进行检查，听取各公司保护消费者合法权益工作情况介绍，查看受理、处理消费投诉有关资料。”市工商局副局长杨晓红说，评议活动开展后，为了及时解答消费者疑问和解决消费者投诉，各保险公司分别指定专人负责，与消协部门建立畅通的沟通渠道，对消费者的咨询及时解答，对消费者投诉进行集中处理。

据了解，在此次评议活动中，消协部门还将召开由各保险公司代表、消费者代表、专家、律师、行政执法部门人员参加的现场评议会，面对面进行公开评议。“最后，我们会将评议结果、消费者反映的意见和建议，通过新闻媒体向社会公布并通报给各被评议单位及上级主管部门。

对违规侵权行为进行劝谕，督促其整改;对拒不改正或改正不及时的单位通过新闻媒体披露，并将违规违法案件转相关行政机关查处，切实维护广大消费者的合法权益。”杨晓红表示。