临汾新闻网讯(记者 成华)投诉渠道是否畅通、理赔制度是否完善、合同条款是否明晰……8月12日，市消费者协会的工作人员走进我市泰康人寿临汾中心支公司、民生人寿临汾中心支公司、合众人寿临汾中心支公司、中国人保财险临汾市分公司等保险机构，进行了一次集中检查，为消费者营造诚实、守信、放心的保险消费环境。

签订保险合同前，是否出示相关险种的合同文本让消费者详细阅读了解;在处理理赔问题方面，一般会在多长期限内给消费者回复;如果消费者不满意，又会有怎样的后续处理措施?每到一家保险机构，工作人员就保险合同是否公平规范、保险销售宣传是否真实、保险理赔是否便捷、保险服务是否到位等几个重要方面，对各个保险公司逐一进行“问诊号脉”。

“检查的重点主要涉及保险公司提供的合同文本是否存在加重消费者责任、减免经营者义务等不合理或不平等的格式条款。条款内容是否存在多种解释的可能，对后期赔付是否易产生歧义或造成不确定隐患;保险企业对重大免赔事项是否向投保人作出特别提示，是否存在虚假、夸大宣传、诱骗消费者等行为，以及保险公司在处理理赔时，是否存在故意设置障碍，拖延时间，或推卸责任等现象……”据市消费者协会副秘书长江栩介绍，为了加大对保险服务的社会监督，维护消费者的合法权益，我市消协部门于近期开展了对商业保险服务质量的消费者评议与社会监督活动。“活动中，检查组对各个保险公司的窗口单位实地进行检查，听取各公司保护消费者权益工作的有关情况介绍，同时，查看受理、处理消费投诉的相关资料。”

江栩说，评议活动开展后，为了及时解答消费者疑问和解决消费投诉，各个保险公司与消协部门建立畅通的沟通渠道，对消费者的咨询及时解答，对消费者投诉进行集中处理，方便快捷地处理好消费者的“难题”。