日前，家住市区信合西路的市民赵女士向本刊反映有人竟然冒充高铁票务人员进行诈骗，赵女士希望通过本刊让更多市民了解她的遭遇，从而提防上当受骗。事情是这样的，“五一”节前，赵女士早早定了去北京的高铁票，但由于临时有事不能如期出发，“我从来没有退过票，就在网上搜了一下，打开一个网站，网页做得看起来特别‘正规’，我在上面按步骤找到一个咨询电话400-XXXX，打过去咨询退票的事。”据赵女士描述，对方在接到电话后还清楚地报出她的姓名，在表达了要退票的需求后，“票务人员”建议她不需要退票，可以直接办理改签，对方还热心地与赵女士盯对出行时间，确定改签哪趟车次。然后，告诉赵女士改签需要手续费7元，赵女士感觉有手续费也很正常，就同意给对方转账，这名“票务人员”告诉赵女士他们高铁部门对于退票和改签的客户有一个统一的转账账号，并要求去银行打钱。赵女士说：“我当时都不知道我自己怎么就这么听话，还马上去家附近的工商银行打算给人家转账。”到了银行，赵女士还又给对方打过去电话说到了银行了，对方要求她在自动取款机上操作，按照正常的转账步骤进行，当赵女士在转账金额上输入7元时，对方告诉她“把7删除了，输入一组验证码”，这时赵女士才突然感觉到了问题，她说：“他要求我把7删掉，输入验证码061557。”赵女士问对方怎么还要验证码，对方的理由是保护措施，还说了自己是按照正规高铁公司的规定在操作，报了自己的工号，说赵女士可以随时进行查询或者投诉。赵女士感到事情不对，马上停止了操作，挂掉了电话。对方居然还又打过来说，已经为赵女士办理了改签，要求她支付手续费，否则票作废。这时的赵女士已经反应过来了，知道这一定是在诈骗。她说：“幸亏在最后反应过来了，要不然把那验证码输上，再点了确定，那卡里6万多就转给人家了。”

    当天晚上，她跟朋友说此事，朋友说她一开始就上当了，那个所谓的网站就是假的。而赵女士的朋友也曾接到过这样的诈骗电话，不同的是，她的朋友王女士是在网上预订了一张机票并使用支付宝付的款。两天后，王女士的手机接到一条号码发来的短信，“XXX用户你好，你所预订的航班因故障取消，如需退票或改签请拨打XXX。”怕耽误行程的王女士拨打了这个电话。对方称，如果改签必须先用王女士的银行卡账户在ATM机上转账。索性王女士反应快，也看过类似的骗子行骗的报道，马上挂断了电话。王女士和赵女士虽然最终都没有被骗而损失钱财，但还是险些被骗，赵女士说：“希望把我们的经历让更多的人知道，别让大家因此上当受骗。”

    据了解，这类诈骗方式是犯罪嫌疑人通过互联网购买获取客运买票客户资料，注册客服电话，再以冒充高铁售票公司票务人员的方式，向购票人进行诈骗。而据相关报道显示，不少人因此而被骗，损失惨重。在此警方提醒，高铁公司的客户服务唯一官网是www.12306.cn，也可拨打客服热线12306进行咨询。如遇改签退票问题，客户应在12306.cn网站购票后，没有换取纸质车票且不晚于开车前2小时的，方可在12306.cn网站办理改签，否则只能在车站到安装有银行POS机的售票窗口办理。   记者 白洁