浇铸诚信 凝结友谊

——临汾华基混凝土公司诚信发展纪实

    临汾新闻网讯 华基公司在临汾混凝土行业的飞速崛起，被许多业内同行视为一个奇迹。5年时间，华基公司从无到有，由弱到强，在全市上百家混凝土企业中脱颖而出，一举成为临汾业内规模最大、设备最全、现代化程度最高的“领头羊”企业。

    对于华基公司的飞跃式发展，业内传出各种不同的声音，有人羡慕华基公司管理精细，有人钦佩华基公司善用人才，还有人认为华基公司全凭“运气好”，甚至有好事者杜撰华基公司后台硬、有背景。面对风传而至的种种说法，华基公司创始人张真弟笑言：“任何看法不论真伪，都是企业发展的细枝末节，真正促使华基实现飞跃的本质，是诚信。”

    诚信，奠基企业发展

    2010年，我市的城市建设快马加鞭，一项又一项重点工程项目的开工，描绘了城市发展的美丽蓝图。刚刚投产半年的华基公司承接了市区十几家建筑工程的混凝土供应，公司上下全力以赴，开足马力满负荷生产。

    没想到，10月份时他们就遇到了成立以来最严峻的考验：由于生产工艺落后，环境污染严重，被列入落后产能淘汰名单的众多小水泥厂纷纷关停，全市只有3家水泥生产企业维持正常的生产，水泥价格一路暴涨，原材料供应持续紧张、几欲断档。

    水泥产量远远不能满足全市混凝土企业的原料需求，许多混凝土搅拌站为了降低损失、避免亏损，纷纷选择停机休整。面对已经签订的供货合同，华基公司也陷入两难境地，如果坚持履行合同，就必须前往外省外市购买水泥原料，不仅原料价格高涨，高昂的运输费用更难以承受，如此生产必然倒挂严重造成很大的亏损——这对于新生的企业，无疑是一场灾难。但如果像其他同行一样停机，却要失信于客户。

    企业成败的关键时期，考验着华基决策层的胆略和眼光。

    如何抉择？华基的领导层迅速统一思想：决不能失信于客户。

    在华基公司领导席春龙的记忆中，当时是一段非常艰难的时期。他说：“公司四处借贷组织资金，用以支付暴涨的水泥款和高昂的运输费，选派了多路人马前往运城、长治、晋中的水泥厂采购水泥，紧要关头甚至远赴陕西进行抢购，还安排了人手专门负责运输，确保每一车水泥在长途跋涉中尽快回厂。”几个月的苦苦支撑，对于华基公司就是一次生与死的考验，更是一次诚信的洗礼，相对于许多工地受制于混凝土供应不足导致停工的现状，与华基公司签订合同的施工工地没有一家受到影响。

    此役，华基公司重合同、守信用的好名声传遍了临汾建筑行业，为公司的起航奠定了坚实的信誉基础。

    诚信，护航企业前行

    华基公司每年都要组织多次“质量服务跟踪、展示华基形象”的回访活动，通过活动检验不足、不断提高。他们将回访活动打造成公司诚信文化建设的重要内容，做实做好、从不敷衍，树立了企业的诚信形象，收获了社会的好评。

    华基公司总经理刘国华介绍说：“我们的回访活动由公司领导带队，组织各部门负责人进行回访，征求客户意见，聆听客户声音，检验自身不足，面对客户的要求和发现的问题，相关部门当场给予回应，迅速制订改进计划并及时落实，并将结果反馈给客户。我们规定所有回访内容必须记录，再次回访时对照问题进行检验，必须改进到位。”严格的措施、认真的态度，为公司的前行发展不断查缺补漏。对华基公司负责任、讲诚信的做法，许多客户表示“难能可贵”。

    临汾安泰家园项目部负责任王治安说：“人品决定产品，态度决定高度，我们通过了解，华基在业内口碑很好，说到做到，讲质量、讲诚信。企业的诚信成为他们的品牌，所以我们选择华基进行合作。”临汾源宏世纪家园项目部负责任胡家彬说：“华基公司组织各个部门来听取我们的意见和要求，体现了华基的良苦用心，我们作为客户也是感同身受。一滴水可以折射太阳的光辉，跟我们打交道最多的是华基公司的跟单员，从他身上我们也能看到华基公司的负责精神和服务态度。”山西太行建筑公司临汾公司常务经理周耀亮说：“诚信和产品是业内人士的共识，做人离不开诚信，做市场离不开产品，祝愿我们和华基公司的合作实现共赢。”华基公司组织全员参与回访活动，对强化全员的诚信理念起到积极作用，换化出了企业良好的市场声誉、社会声誉，企业的诚信文化建设在历次回访中不断得到加强。

    诚信，助力企业飞跃

    “服务客户，打破常规，超越期待”是华基公司富有特色的服务理念。刘国华说：“‘常规’是指公司规定的服务条例，‘期待’则是与客户签订的合同条款。这就要求我们的员工能够突破服务条例，超越客户的期待。”2012年9月的一个夜晚，天气突变、暴雨袭来。当时，华基公司16辆满载混凝土的运输罐车还分别停放在玉秀湾和东盛华庭项目工地，等待浇筑。

    施工现场的土质松软，如果满载车辆不能及时转移，就有被困泥地或者地陷翻车的危险。而且混凝土具有时效性，如果不能及时排出就会在罐体内部凝固，造成巨大的经济损失。

    接到电话之后，公司销售部门负责人紧急前往现场。在玉秀湾工地，匆匆赶来的销售员顾不得大雨中停放的十几辆罐车，一转身攀爬上浇筑工作台面，帮助施工方组织覆盖刚浇筑的砼料面，防治大雨冲走料面凝胶材料从而影响到混凝土凝固质量，避免了工程损失。直到施工方组织的队伍赶到现场接管工作后，才跳下台面组织转移公司的罐车。

    几乎是同一时间，东盛华庭的华基公司现场跟单员采取了同样的做法，都是将客户的利益放在首位。

    大雨过后，东盛项目方负责人向华基表达谢意，他说：“华基公司紧急时刻还能首先考虑维护客户，这样的友谊千金难换。”利益关头首先维护本企业，这是人之常情。但华基公司的销售员、跟单员能够不假思索、义无反顾地去帮助客户，这不仅是服务的超越，更是企业诚信的超越。这不仅是公司服务理念的引导，更是企业诚信文化长期灌输的结果。

    5年来，华基公司将企业诚信文化建设列为头等大事，不断加强员工的诚信道德教育，坚持诚信经营，提高服务质量，夯实了企业诚信做人、诚实做事、诚信经营的基础。

    持“诚信”利器，华基公司开拓了市场、积累了实力，让企业在风云变幻、百家争鸣的市场竞争中成为真正的领跑者。（柴云祥）