供暖热线电话减少 问题集中“暖气不热”

接线员正在接听电话

    临汾新闻网讯 “我家怎么还没有暖气？”暖气温度为什么这么低？”家里暖气漏水了。”……11月15日，市热力公司的热线电话响个不停，接线员一边记录发生问题的具体位置，一边告知其所在片区负责人的电话。接线员马宁说，供暖首日和次日的热线电话最多，平均每小时达40通，这种“不间断响铃”状态会持续一周左右，问题多集中在暖气不热。

    热线电话数量明显减少

    翻开接线员的热线咨询记录簿，咨询时间、用户来电、用户地址、咨询内容、回复内容、受理人等信息都被详细地记录了下来。接线员说：今天上午的热线电话太多，有些内容甚至都来不及记录就马上得接下一通电话。”

    客户服务中心负责人李洁介绍道，为了防止热线电话占线，该公司开通了3部热线电话，24小时保持畅通，以确保市民能顺利反映问题，并在最短时间内得到解决。从今天凌晨5点到明天凌晨2点是热线电话最多的时间段，但就现在的形势看，相较于往年，今年的热线电话数量明显减少。”

    多数暖气不热因为“憋气”

    “你好，我是ＸＸ小区的住户，我家怎么还没有暖气。”接到类似的电话，接线员先是询问对方的具体地理位置，再了解其去年的供暖情况。对比周边住户的供暖情况，做出进一步答复。“若是个别情况，我们会建议其先放气，若是共性问题，则会告知片区负责人的电话，请他们联系解决。”接线员说。

    据了解，暖气不热的问题中多半是因为管道有“憋气”现象。遇到这种情况，市民可通过初步判断，打开家中暖气阀门，尝试放气。除此之外，还有阀门没开、管道漏水、仍未交费等情况都会导致不能正常供暖。

    热线电话夏天也上岗

    “我们不仅在供暖季会服务广大市民，夏天也会接到市民的来电。”李洁告诉记者，每年五月、六月，没有接通大暖的市民会来电咨询如何接通；六月、七月，市民会咨询交费的优惠政策；十月，市民来电查询交费编号，开始交纳取暖费；十一月，管网开始注水后，市民发现有漏水等故障时，也会来电报修。

    除此之外，李洁建议广大市民，暖气不热可自行放气，但切不可放水，否则会形成恶性循环，导致管道温度下降。遇到问题后，可拨打热线电话，维修人员将会在第一时间赶赴现场。

    文/图记者 弓佩玉

西城片：供暖首日 有温度不热乎

安宇花苑物业维修师傅正在检修暖气管道

    临汾新闻网讯 15日供暖第一天，您家暖气热不热？11月15日记者走访安宇花苑、西关小区，对鼓楼西片区供暖第一天的情况进行了了解。当天上午记者了解到，不少家庭已经感受到了温暖，但还有一部分用户表示由于种种原因，家中的暖气依然冰凉。

    记者首先来到安宇花苑物业办，只见现场前来咨询供暖情况的辖区居民络绎不绝，办公室的热线电话此起彼伏，值班工作人员正在认真处理居民反映的供暖问题。13日下午，我们这的暖气已经提前预热上了，但有部分高层温度暂时达不到，因为供暖需要一个过程。”小区物业的张主任说，为了保证供暖正常运行，我们的工作人员已经取消了双休日，对于用户反映的供暖问题，我们都逐一登记下来，安排维修人员尽快处理。

    随即，记者跟随物业维修人员，前往安宇花苑E区2单元1层，针对该住户向物业反映暖气漏水的问题进行了现场检修。“我们从13日开始，每天最少都处理十几户的暖气问题，时刻待命维修，就没有休息的时间。”维修工作人员告诉记者。

    随后，记者又来到了西关花苑，该小区存在同样的问题，都是供暖首日已经如期送暖，但温度不是很高。“13日就有暖气了，近100多户居民反映家中的暖气温度不高，我们也进行了详细登记，并及时将问题反映给热力公司。”物业办袁经理说。

    “暖气前两天已经送上了，但家里不是很热，目前能感觉到温度慢慢地有所提高。”西关花苑3号楼1单元501的李女士说，希望物业工作人员能一直持续关注居民的供暖情况，不要出现时暖时冷的现象，让居民能够度过一个“暖冬”。

    文/图记者 赵文家 成华 丁莹

北城片：部分学校居民楼不暖 五交化市场无暖

    临汾新闻网讯 供暖首日，记者深入北城片区了解社区及部分商户、学校发现，位于科委巷的剑桥外国语学校、新民小区不暖，五交化市场无暖。

    11月15日上午，记者首先前往科委巷的剑桥外国语学校。走进教学楼门口时，仍感觉凉飕飕。校内一名工作人员表示，14日下午部分暖气片已经有温度了。可整个教学楼的暖气是冷热两重天，西边区域暖，而东边的6个教室和两个办公室的暖气片依然是凉的。接着，他带记者走了一遍，证实了冷热两重天的情况。

    据该校工作人员称，自2012年接上大暖开始，整个教学楼一直处于东边冷西边暖的状态。每年上交近3万元的暖气费，可是暖气仍不暖和，相关供暖公司也没有检修过，找不到问题的所在。

    随后，记者又前往新民小区。在调查中，其他楼宇供暖一切正常，唯有5号楼3单元所有中户靠东的卧室都没有暖气，这一问题是从去年开始的。在该小区的物业办了解到，今晚工作人员将会有专人前往5号楼进行排气处理。

    与此同时，记者还了解到向阳路北门外小区、五交化小区及门面店、丰台苑小区、解放西路朝殿巷、科委巷育英小区、工贸小区等，从１４日开始陆续供暖，目前供暖状况良好。

    社区居民在感受大暖的同时，在五交化市场，几百家商户仍是自行取暖。记者走进海信电器专卖店，负责人王女士称，其实五交化市场以前是通着大暖的，由于部分商户不交暖气费，从2009年开始就停暖了。记者了解到整个五交化市场的供暖系统不是分户型。唯有所有商户都交暖气费方可共享大暖。

    一位不愿透露姓名的商家告诉记者，没有暖气的日子真的很难熬，依靠空调取暖，每个月的电费花销都要两千元以上。一个冬天的取暖花销在一万元以上。对于不舍得开空调的商家只能挨冻。

    记者 郭秀婷 祁欣

漪汾花园有序供暖

    临汾新闻网讯 11月15日上午9时，记者在漪汾花园小区了解到，许多家户的暖气总阀还没被物业开启，整个漪汾花园小区还是冰凉一片。

    上午10时许，记者拨通漪汾花园物业的电话，物业方称目前正在分区域送水。由于B区有好多新房是首次供暖，考虑到管道初次预热、承受压力等问题，所以先仅着B区打压通水供暖，A区属于老住户，所以在B区试好之后供暖，预计到中午小区就暖和了。

    记者 郝海军摄