临汾新闻网讯 案例简介：2017年1月，消费者李先生购买了一个指纹保险柜，价格11500元，使用中发现报警系统存在问题，向经营方反映之后，送回厂家进行修复。但连续维修两次后，依然无法正常使用。在与生产厂家协商无果的情况下，李先生随即向消费者协会投诉，寻求处理的办法。

    案例评析：《消法》第二十四条规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。”这是对于经营者承担商品“三包”义务的明确立法。

    同时，《三包规定》第十一条明确：在三包有效期内，修理两次仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号、同规格的产品，或者按本规定第十三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。”第十三条明确：在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号、同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号、同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按本规定收取折旧费。”最终，通过消费者协会的一番调解，该厂家负责人同意保险柜作退货处理，并一次性退还消费者购物货款11500元，李先生对该调解结果表示满意。

    消费提醒：在此，消费者协会提醒广大消费者注意，保险柜厂商有同型号、同规格产品，可以按照“三包”规定履行换货义务，如果消费者坚持退货可以依规收取折旧费。本案中，消费者坚持要求退货，经过沟通，厂家作出退货处理，并不收取折旧费，全额退款，这一让利于消费者的做法值得肯定。

    记者 成华