临汾新闻网讯 今年3月，某快递公司快递员发短信告知消费者张女士，其邮寄的包裹放在小区门房，之后便离开。随后张女士到门房领取包裹，打开一看，包裹中空无一物，价值348元的物品不翼而飞。随即，张女士立刻打电话向快递公司询问，被告知等待公司核实具体情况后答复。

    然而十几天后，张女士一直未收到该快递公司的回复。无奈之下，张女士向有关部门进行了投诉。

    根据《快递市场管理办法》第十七条规定：经营快递业务的企业投递快件（邮件），应当告知收件人当面验收。快件（邮件）外包装完好的，由收件人签字确认。投递的快件（邮件）注明为易碎品及外包装出现明显破损的，企业应当告知收件人先验收内件再签收。企业与寄件人另有约定的除外。对于网络购物、代收货款以及用户有特殊约定的其他快件（邮件），企业应当与寄件人在合同中明确投递验收的权利义务，并提供符合约定的验收义务，验收无异议后，由收件人签字确认。”网络购物作为当下购物的普遍方式，按照市场交易习惯，也应当是与普通快件一样，由签收人当面签收，或者委托门卫以及其他有签收快件权利的人签收。本案中，快递员将包裹放在门卫处就离开，没有给消费者当面交付，该行为是不合法的。

    《快递市场管理办法》第二十条规定：在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价快件（邮件），应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件（邮件），应当按照《邮政法》、合同法》等相关法律规定赔偿。”对于网络购物的快件，一般是没有保价的，所以丢失后，应当按照其他法律规定来赔偿。

    最终，经过调解，该快递公司当场赔付张女士348元，并表示了歉意。

    在此，有关部门呼吁，快递企业应不断加强规范管理，提高服务质量，确保消费者的权益不受损害。同时，也提醒消费者要切实行使自己的验货权，在快递员在场的情况下当场验货，留存证据，防止发生纠纷时不能举证。

    记者成华