临汾新闻网讯 今年2月，消费者王女士通过某婚恋交友网站成功注册会员。随后，该网站工作人员致电王女士，并邀请其前往线下直营店门店现场咨询。随即，王女士前往该婚恋交友网站线下的婚姻介绍所。该婚介所“红娘”向王女士极力推销价值颇高的婚姻介绍服务，并承诺严格按照王女士的择偶要求提供约会对象、一对一”相亲指导、增值延期服务等各项“私人化”、特殊化”服务。在对方不断的推销下，王女士当天即付款6.76万元，购买了该婚介所提供的相亲服务，并签订了《婚姻介绍服务合同》。然而，在随后的两个月里，该婚介所并没有按照承诺和王女士的要求提供相应的服务，王女士便向婚介所提出协商解除合同的想法，但对方以合同约定为由拒绝了该要求。无奈之下，王女士向有关部门投诉，要求合理解决。

    本案中，该婚介所一方面向王女士口头承诺提供诸多VIP服务，促使消费者签订了高额的婚介服务合同，却不明确服务的具体内容、服务质量和服务标准。另一方面，又以格式条款严苛地限制了她的合同解除权，明显有失公平，侵害了消费者的合法权益。

    根据《消法》第二十六条规定“经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”由此，该婚介所应当严格遵守法律规定，诚信经营，立即修改相关条款，并把一些关系消费者切身利益的格式条款以醒目的方式表示，并提醒消费者注意，以保障消费者的合法权益。

    最后，通过多方调解，该婚介所退还了王女士部分费用，同时，还表示尽快与公司总部反映，修改相关条款。

    在此，有关部门提醒，消法》第十六条规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。

    经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。

    记者成华