临汾新闻网讯 记者从3月12日召开的2019年消费维权年主题新闻发布会上获悉，2018年，临汾市市场监督管理局、临汾市各级消协组织全年共受理消费者咨询投诉举报4779件，其中咨询2376件，投诉2143件，举报260件，为消费者挽回经济损失90.51万元。日用百货、家用电器、通讯器材、餐饮住宿……过去的一年里，涉及百姓生活中的十大消费投诉热点成为大家关注的焦点。

　　一、日用百货类消费基数大投诉量大

　　全年共受理日用百货类投诉301件，占投诉的14%。消费者反映的问题主要集中在：衣服起球、开线、洗涤后变形;鞋断面、开胶、掉色;家具订金不退，延迟交货，实物板材质量尺寸与样品不符;化妆品使用后，出现过敏等不良反应。

　　二、交通工具类及燃料类投诉居高不下

　　全年共受理交通工具类投诉74件，燃料类投诉40件，占投诉的5.3%。消费者反映的问题主要集中在：购买的新车补过漆，事故车、问题车二次销售;车身异响，自动启停、一键启动故障，水箱漏水;订金不退，续保押金不退，提车后拿不到合格证无法上牌;加气站、加油站计量不准，油品质量有问题。

　　三、家用电器类投诉仍然突出

　　全年共受理家用电器类投诉64件，占投诉的3%。消费者反映的问题主要集中在：电视黑屏、花屏、开关失灵;空调不制冷、制热效果差;热水器漏水、漏电;售后服务不到位，不能上门维修，出现质量问题得不到及时解决，拖延推诿，修理多次不能解决故障。

　　四、通讯器材类投诉仍为商品类投诉热点

　　全年共受理通讯器材类投诉35件，占投诉的1.6%。消费者反映的问题主要集中在：手机死机、黑屏，触屏划不动;人为因素不予三包，返厂维修后故障还得不到解决。

　　五、装修建材类投诉问题上升

　　全年共受理装修建材类投诉41件，占投诉的1.9%。消费者反映的问题主要集中在：木制门变形、掉漆;瓷砖开裂、发黑、渗脏;壁纸有色差、脱色;材料环保不达标，装修后家中有异味，甲醛超标。

　　六、食品类投诉不容忽视

　　全年共受理食品类投诉873件，占投诉的40.7%。生产环节反映的主要问题有：无证生产，包装不符合规定，环境卫生差;流通环节反映的主要问题有：食品变质、过期，不符合食品相关标准，食品内混有异物，食品广告使用极限用语虚假夸大宣传。

　　七、预付式消费投诉为维权难点

　　全年共受理预付式消费纠纷投诉40件，占投诉受理总量的2%。涉及行业主要集中在美容院、健身房、KTV、电影院、餐厅等服务行业和桶装水、超市等零售行业。预付式消费以便利和优惠的消费方式吸引消费者，但也有不良商家逃、挪用资金，更有甚者人走楼空，消费者往往维权艰难，成为维权难点。

　　八、餐饮住宿类仍为服务类投诉热点

　　全年共受理餐饮住宿类投诉43件，占投诉的2%。消费者反映的问题主要集中在：住宿环境差，费用不明确，预约押金不退;餐馆就餐环境差，食用时发现异物，食用后出现不适;不能按团购费用结算价款，结账时与实际点菜价款不符，返券不能使用等问题。

　　九、文化娱乐类投诉增多

　　全年共受理文化娱乐类投诉27件，占投诉的1.3%。消费者反映的问题主要集中在：健身房卫生环境差、有异味、有的二次装修后迟迟不能开业;电影院购票后不提供3D眼镜;儿童游乐场所安全设施差，室温不够。

　　十、电信服务类投诉问题多

　　全年共受理电信服务类投诉37件，占投诉的1.7%。消费者反映的主要问题有：手机流量资费问题，随意增加增值服务项目，未经消费者同意擅自更改套餐，在未告知消费者的情况下停机;宽带断网，报修后一直得不到修理。

　　市消费者协会负责人表示，今后将充分发挥消费维权协同共治的平台作用，依法履行社会监督的法定公益性职责，引导行业企业规范自律，提高消费者自主、理性选择意识，在推动建立健全消费领域信用体系中发挥积极作用。

　　记者 成华