1月24日，位于我市洪洞县城古槐北路的中国银行洪洞支行大厅内，人来人往，熙熙攘攘。此刻，该行理财经理刘云燕脚步匆匆，一会儿叫号区，一会儿业务区，一会儿理财区，忙得不亦乐乎。除了引导分流客户群，针对市民关注的理财产品，刘云燕认真介绍。尽管身处理财岗位，但是，临近年关，除了干好本职工作，她还担负着大堂经理的部分职责。

从综合柜员到大堂经理，刘云燕一步一个脚印，至今已有10余个年头。对于春节，她总有一份难以割舍的感情。刘云燕说：“进入腊月门，很多人都在忙着置办年货，准备过年。但是作为中行员工，此时也是一年中最忙碌的时候，因此，干好本职工作，服务好每一个办事群众，让群众满意，是我最大的心愿。”谈话间，又有一些客户进入大厅。原来，临近年根，很多市民前来换新钱，问明情况后，刘云燕帮大家叫号排队，并连忙招呼客户坐到等候区。然而，还没等她缓过神来，理财区又进来几个客户，刘云燕急忙三步并两步迎了上去，帮助客户答疑解惑。刘云燕说：“伴随着近年来市场经济日趋成熟，个人储蓄观念已渐行渐远，百姓理财意识普遍增强，利用资本市场保值增值已经成为大家伙儿鼓足钱袋子的又一途径。尽管已经年根，但前来咨询的客户依旧络绎不绝。”由于刘云燕专业知识过硬、市场眼光独到、风险把控精准，她成为百姓心目中的名副其实的“财参谋”。从柜员干起，经过6个岗位的历练，如今的刘云燕，已经成为业务上的多面手。不仅注重与客户沟通，而且善于发现客户需求，想客户所想，急客户所急，帮客户填单子，手把手教取款，她用实际行动赢得了客户的尊敬和理解。

工作中收获快乐，工作中获取知识，工作中提升品质。

就在记者采访的整个上午，刘云燕接待客户达80余人次，其间，她没有时间喝一口水。对此，该行行长张富强说：“该中行营业厅地处商业区，客流量大、业务繁忙，抓好服务是工作之魂。因此，每天一晨会，每周一例会，每月一总结会，讲的最多的就是服务。如今，服务意识早已深深扎根于每个员工的心中。像刘云燕这样的员工，我们身边还有很多很多。

正是由于同志们以行为家，视客户为上帝，真诚待人，用心干事，我们的企业才会越做越强，愈发旺盛。”记者 鲁剑