临汾新闻网讯 (记者 潘华玲) “新买的鞋有点小，想换大一码的，可是怎么也联系不到卖家，这该怎么办啊?”王欣无奈地说道。3月11日，记者见到了市民王欣，她称最近在网上购买的鞋，由于大小不合适想更换，却一直联系不到卖家。

当天下午，记者见到了王欣，据她介绍，上个月在阿里巴巴购物网上，她和朋友购买了两双运动鞋，卖家发货很快，在3天之后她收到了包裹，可没想到的是，一连串的麻烦也随之而来。

“朋友的鞋正合适，而我的那双却有点小，我就上旺旺和卖家联系，想换双大一码的鞋。尽管对方显示在线，对于我的询问就是没有回应，等了几天后，在朋友的提醒下，我找出该包裹的包装盒，并拨通了寄件人的电话，可是结果让我更懵了。”王欣说，电话拨通后，对方让她先报订单号，在报完订单号后，对方却称没有该订单的记录，应该不是他们卖出的货。

“不是他们寄的，那包裹上怎么留的是他们的电话号呢?电话里的商家告诉我，那是网站上的卖家，从他那里拿货，然后寄送给买家，电话里的商家让我去网站上联系卖家，当我说一直联系不上时，该商家告诉我这跟他没关系，并且告诉我可以去网站上投诉。”王欣无奈地说。

王欣表示，收到货后，邮箱里一直有催促确认收货并付款的邮件，但还是一直联系不到卖家，最后超时自动确认付款了。她只能进行投诉，但是除了等待卖家确认售后协议之外，却不知道还有什么其他的解决办法。“买的鞋还是品牌的，虽然卖家的商品信息标注着‘正品’，但是我也知道这么低的价格肯定不是真的，可现在想换双合适的鞋却这么难。”王欣说。

对于王欣遇到的这种情况，记者咨询了律师。“这些商家是由该网络交易平台提供商提供的，消费者出于对该网络交易平台提供商的信任，购物中遇到问题，网络交易平台提供商应该尽到审查和监督的义务，建议市民遇到这种情况要向网络交易平台提供商投诉，以便维护自己的权利。”师达律师事务所张律师说。

目前，王欣已经在阿里巴巴网站上进行了投诉，但是还没收到回复。