多年来，蒲县农村信用合作联社昕水储蓄所以网点精品化为契机，以“形象好、功能全、业务精、水平高”为目标，大力倡导合规企业文化，提升服务水平，创新服务方式，全面提升竞争力和可持续发展能力，促进了各项业务又好又快发展。2011年被评为组织资金先进单位，2012年被评为首季开门红先进单位。截至目前，各项存款余额达4700余万元，较年初净增加1700万元，完成全年目标任务的142%。

在服务地方经济中发挥了积极的作用，社会声誉和形象显著提升。

一、完善硬件设施，深化服务水平。规范服务环境。该所严格按照省联社统一标准，对网点标志进行了规范，达到整齐划一的效果;安装防弹玻璃、配备监控录像和报警装置等现代化设施，配备专职保安值班，为客户提供安全保障;营业大厅内摆放盆景、花卉等植物，安装电子显示屏，配置验钞机、老花镜、饮水机、书报架等服务设施，方便客户;建造24小时自助银行，实行“银信通”业务，为广大客户提供更加安全、便捷、高效的服务;购置填单台并提供各类凭证填写规范样本，避免客户填写凭证的盲目性;各柜台前配备大班皮椅，让客户与柜员同一水平视线，逐步呈现出营业网点个性化、标准化、便利化的特点，突显了对客户的尊重。规范服务礼仪。

员工的仪表做到整齐素雅，统一着装，仪容端庄、干净、整洁、大方;员工的举止礼貌友善、行为得体、符合礼节;员工在接待客户时，严格使用规范的文明服务用语，做到了来有迎声、问有答声、走有送声。

规范服务行为。全面推行站立服务、微笑服务、双手服务、限时服务、准确服务;虚心听取客户意见和建议，对客户意见簿上需回复的留言能及时答复;坚持早开门、晚关门、中午休息不断人、节假日照常上班，加班加点最大限度为客户服务。

二、严抓服务管理，突出精致服务。一是推行“五制”，强化责任。首先是推行首问责任制。客户到储蓄所办理业务，无论首先问到谁，谁就要负责到底，直到客户满意。二是推行服务限时制。对客户的业务要求，工作人员要在规定的时限内做出明确答复。三是推行岗位责任制。明确各自的岗位职责，认真开展相关工作。四是推行服务监督制。设立意见簿，对外公布举报、投诉电话，通过开展行风评议活动和不定期征求客户意见，采纳客户和社会公众的合理化建议。五是推行服务公开制，临柜人员与客户面对面现场办公，提高办事效率和透明度。二是公开服务承诺内容，细化监督措施。该所根据自身情况，结合业务特色，强化“优质服务示范窗口”建设，真正实现了便民利民和规范化服务，并采用公示牌张贴服务承诺、收费标准、监督电话等方式公开服务承诺，真正起到公开透明、方便监督的作用。

“春风化雨，润物无声”。优质的服务不仅得到了客户的认可，也为该所赢得了声誉。前段时间，蒲县环通混凝土有限公司负责人到昕水储蓄所办完业务离开后，柜员发现了柜面上的手包，由于这位负责人已走远，便交由保安妥善保管。当她返回昕水储蓄所时，柜员第一眼就发现了她，随即将失物返还到她的手中。为了表达谢意，公司把一面绣有“拾金不昧、诚实守信”八个大字的锦旗送到蒲县联社昕水储蓄所所长黄晶手中，高度赞扬该所员工拾金不昧的精神和优质服务。三是加强服务培训，提高服务效率。组织员工利用晨会、业余时间系统学习《山西省农村信用社文明优质服务规范》《银行业从业人员职业操守》《中国银行业自律公约》、金融法律法规、业务操作规程和金融业务知识以及先进个人、先进单位的典型经验等有关学习教育材料,逐步实现服务内容系统化、服务程序规范化。

三、强化业务技能，提高工作效率。在做好硬件和软件措施的同时该所还注重加强员工岗位练兵和业务培训，培养一批政治过硬，业务过硬、服务亲和的农村金融队伍，以人性化、效率高的金融服务赢得客户。一是利用一三五晨会时间学习会计操作手册，并学习金融基础知识、会计核算基础、风险防控等知识，提高员工知识理论水平;二是开展业务技能比赛，充分调动员工学业务、练技能的积极性和主动性，进一步提高了工作效率，缩短了客户办理业务等候时间;三是开展明星评选活动，掀起“比学赶超”热潮。通过综合柜员的业务量、差错率及客户满意度等各项指标，在全体员工中按月评选服务明星。

四、开展全员营销，扩大公关半径。为进一步增进广大客户对农信社的了解，提升知名度，该所坚持户内和户外宣传两手抓。户内加强柜面、大堂经理宣传，在营业厅内展示宣传海报，要求工作人员为客户做好详尽细致的解释宣传工作。户外电子显示屏等形式宣传信用社的服务宗旨和最新业务品种，产生了较强的辐射效应。除此之外，该所充分发动员工“走出去”，将客户“请进来”，对存款大户实行立体化攻关，发挥员工人熟、地熟的优势，实行全员营销。该所员工利用下班时间，对信用社周边商户逐户走访，争取资金300余万元;同时，充分发动亲戚、朋友、熟人，为信用社组织存款牵线搭桥。该所一名员工的同学在外地打工回来，有存款30余万，该所负责人得知后，亲自出动，上门营销，最终动员其将钱存入了该所。该所春节期间正常营业，仅仅初一到初三就吸收储蓄存款400余万元。

建设精品化网点是昕水储蓄所一项系统、长久的工程。在上级联社及有关部门的指导下，昕水储蓄所里人人积极向上，互帮互助，真诚友爱。人性化的服务、人性化的环境、人情味十足的同事关系……一切的一切支撑起一个团队的发展。良好的人文环境营造了“人心齐、士气旺、干劲足”的好局面，这支具有凝聚力、向心力、战斗力的优秀团队。将一如既往地以精品化理念赢得市场，以诚信服务赢得客户，以更高的标准要求自己，追求卓越，永不停息。

       李根东 贺鑫