市国税局直属分局有一支名副其实的“半边天”队伍，这就是该局的17名女税干。多年来，她们以工作换合作、以诚意换满意、以主动换互动，为纳税人提供了个性化、人性化、高质量的纳税服务，打造出亮丽的“巾帼文明”国税品牌。

文明高效的服务必须以高素质的干部队伍做保证。该局在学习培训上月月有计划、周周有安排，女税干们积极学习、提高自己，同时还到银行、移动、邮电等部门参观学习，交流经验、取长补短。她们主动参加各种学习班，加大日常税收业务学习力度，积极参加专业能手竞赛考试、岗位练兵等活动，全力打造微笑工程。

多年来，她们始终从小处着手，充分体现女同志细致、热情、周到的特点，在办税服务厅按照“美化、净化、亮化”的要求进行布置，设立POS刷卡机、自助触摸屏、移动式电子显示屏、专用办税机等方便纳税人查询政策、了解动态;各种办公设施整齐有序，窗口明净划一;坚持着装上岗，挂牌服务。她们还加强了税务登记、认定管理、发票管理、申报征收的业务流程，完善了工作规范、行为规范和文明用语，对纳税人关注的热点问题、税收征管容易出现差错的环节、纳税人理解偏差的现象等相关问题重点整改。她们还不断创新征收手段，全面推行多元化申报和税库银联网三方协议，让纳税人足不出户便可通过网上办理纳税事宜;积极开展文明和谐单位创建“办税服务明星”评选、税企联谊卡等活动。

该局大力推行“阳光工程”，根据实际工作需要，进行业务流程公开、办税事项告知等，将相关资料放置在办税大厅，供纳税人自行索取和参考。通过专门的政务公开栏、电子显示屏、公告栏等方式，及时向纳税人宣传最新税收政策、办税提醒、税务公告等内容，自觉接受纳税人的监督，增强纳税人对国税工作的了解和支持。

自身形象就是窗口形象，自身形象就是国税形象。该局女税干们用行动将“直通车服务”、“微笑服务”、“延时服务”、“预约服务”落到了实处，打造成了“服务品牌”。2012年，该局开展的“巾帼文明岗”创建活动通过了市妇联的初步评审，并在全市国税系统税收业务执法考试中，她们取得了团体第一的骄人成绩。（通讯员 王瑞娟 白常荣）