“用心做事无难事”，从2006年至2009年，经过不断蜕变与完善，襄汾支行一路跋涉一路凯歌，荣誉的光环让它熠熠生辉。2008年，他们被建行总行授予“全国百佳增存网点”和“奥运金融服务与安全运营保障工作优秀团队”，被山西省分行授予“对公存款五十佳支行”，在临汾分行的年度考核中跻身A类支行行列。2009年，在临汾分行旺季营销综合考评中，襄汾支行名列第一；在综合性网点考评中，襄汾支行营业部名列第一，电子银行业务也上升到全行第一，营业部的个人存款新增额在全省名列第三。
“用心做事”，是对用心做好各项业务的高度概括。对支行的管理层而言，侧重点在于用心经营和用心管理；对员工而言，侧重点在于用心服务营销、用心提升业务能力；每个层面、每个环节、每个成员都用心做事，那么实现目标就会越来越近。在分析了自身的实际情况后，襄汾支行把“打造中高端客户特色服务模式”确定为示范点创建工作的重中之重。
根据网点转型的要求，该支行坚决区分现金业务与非现金业务、简单业务与复杂业务、VIP客户与非VIP客户、区域和岗位的功能，通过调整普通高柜、低柜、VIP窗口，使业务高峰时能及时提供支持，使普通客户向自助渠道、电子银行渠道迁移，带动银行卡或电子产品的销售；适度延长客户在网点的停留时间，增加了解产品、销售产品的机会；通过开放式的交流，充分了解客户、介绍产品、释放客户需求和销售产品；VIP窗口成为专属服务区，让VIP客户产生尊贵感。根据网点二代转型的要求，充分利用系统强大功能，提高对中高端客户的维护力度，一方面真正实现“以客户为中心”的经营理念，另一方面快速提升了网点的销售业绩。
“红梅”理财中心良好的销售业绩关键在于有一支高素质的销售队伍，塑造高端品牌的核心是需要具备专业、敬业、优雅、亲和力等多方面修养的员工，基于这一点，该支行经过综合考察精挑细选了4名员工充实到低柜区，担任个人业务顾问，3名员工担任客户经理，与客户进行面对面的交流沟通，实现一对一的服务模式，承担产品销售和大厅服务管理的任务，为高端客户提供合理的理财规划和增值服务。
在客户管理和资产配置过程中，对市场发展趋势的研究与判断起着至关重要的作用，怎样才能提高客户的忠诚度？这就要求员工随时学习和了解市场行情、政策导向和热点问题。该支行组织网点人员成立了专业研究小组，每天浏览时事和财经资讯，并在晨会上与大家共享，个人业务顾问、客户经理之间加强沟通交流，在对趋势的把握上达成了共识。
怎样把“红梅”理财中心的成功精髓转化到日常工作中，实现模式再造？该支行组织网点负责人和部分员工到“红梅”理财中心跟岗学习，使他们从观念到行为进行全面交流。同时，该支行还组织员工进行网点转型、电子银行、信用卡等知识的学习，提高业务技能。
襄汾支行认识到扎实的基础管理水平和较强的风险防范能力是“红梅”理财示范点创建活动开展的基石，于是，开展基础管理百日大整顿活动和“零违规”网点创建活动，从网点整体环境、服务标准流程到规章制度执行、业务操作风险等方面都建立了严格的监督和检查机制。
加强文化建设和团队建设。该支行组织员工进行户外集体活动和运动项目，给员工安排了休息室，建立了职工活动室，丰富了员工业余生活。同时，在员工有困难时及时给予支持，号召全行员工踊跃奉献爱心，提升了企业活力与整个团队的凝聚力。该支行还对已有的考核制度进行完善，使每位员工都能享受到团队协作带来的乐趣，分享产品销售的成果，整体竞争力不断提升，各项业绩不断攀升。
作为打造中高端客户特色服务模式的内容，在为客户提供专业服务的同时，襄汾支行着力为客户创造温馨、舒适的服务环境。绿色的植物、专用的消毒柜、精致的茶具、古色古香的鱼缸，让客户在静谥、雅致的环境中办理业务，雅致空间的构建，为中高端客户服务模式的打造增光添彩。（本报记者 张玉萍 通讯员 尹晓宇）

来源：临汾日报

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