“看了临汾供电分公司在‘3·28王家岭煤矿透水事故’救援中抢险保电的感人事迹，很是感动。近年来，供电系统不断完善服务，提升品质，昔日的‘电老虎’已被‘电保姆’取而代之。”
“供电部门已经连续5年荣获全市服务行业政风行风评议工作第一名，去年还被定为全市的免评单位……这些，都是供电公司多年来不断加强行风建设的结果。”
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“五一”前夕，公司召开2010年行风监督员座谈会。在会上，来自不同群体的行风监督员几乎道出的是同一种心声：临汾电力的服务越来越好、越来越实在了。
问卷在群众手中，答案在平时的工作里……

建立常态机制  夯实建设基础

在建立政风行风评议“一把手”问责制和全过程监督机制的基础上，公司还建立完善了常态监督工作模式，通过认真组织政风行风热线、政风行风面对面对话等活动，听取大家的意见，热情解答客户疑难，主动接受政府、社会与客户的监督。同时，充分发挥监督员的作用，通过组织明察暗访，参加现场评议，开展政风行风座谈，促进政风行风建设工作不断深化。

立足客户需求  提升服务品质

作为供电企业，最好的服务就是：最大限度地为客户提供不间断的、安全、可靠的电力供应。为此，公司在广大员工中大力提倡“公转”意识，各部门通力配合，围绕“少停电或不停电、保证客户知情权、规范市场行为、提升服务质量”四个着力点，为电力客户提供贴心服务。从规划建设、生产运行、营销服务等各方面，研究提高供电可靠性的综合措施，加强客户停电管理，开展零故障报修台区和线路创建活动，最大限度地减少客户停电时间和停电次数。
加强客户关系管理，组织重要客户、大客户、社会监督员开展调研与座谈，增进理解与沟通。
同时，利用营业厅、电动流动服务车等平台，为客户提供能效咨询服务，积极推进供电服务进社区、进校园、进乡村活动。

勇担社会责任  打造电网形象

为了更好地服务地方经济，公司针对全市的产业调整和振兴规划项目，及时收集客户项目信息，超前开展各项供电配套服务，并出台了服务中小企业发展的供电服务十项措施，为重点工程全程提供“绿色通道”服务。在近期3·28王家岭煤矿透水事故救援中，公司第一时间主动支援乡宁地方电力抢险保电，出动500余人、40余部车，坚守救援现场15个日日夜夜，为事故抢险救援提供了坚强的电力保障，得到了国家、省、市的肯定和表扬。完成抢险保电工作后，公司进一步汲取3·28抢险保电的宝贵经验，加强应急管理，完善应急预案，以确保地方经济社会稳定发展为目标，全力以赴做好全年、特别是重点时段、重要活动和突发重大事件的电力供应工作。
公司还长期坚持开展“送温暖、献爱心”、“金秋助学”、“博爱一日”等爱心助学、助残、助老、助困、救灾捐赠活动，组织青年志愿者深入社区为居民用电排忧解难、义务服务，开展各类服务活动，在全社会树立了国家电网优质服务的品牌形象。（本报记者 李晓琳 ）

来源：临汾日报

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