发挥尊重的力量，给与充分的授权，在实践中不断拉近希望和现实的差距，从而帮助80后自我价值的实现
80后员工个性张扬，对工作充满热情，在面对现实和希望、理想和实践的差距时，他们有时候会分析不足，有时候会为了追求办事的速度，而忽视过程的规划和经验的总结，有时候面对暂时的困难，过于自信的他们可能会困惑或迷茫。如何使80后的员工们最大限度地发挥他们自身的优点，在自我价值实现过程中成长起来，这是红梅理财中心的管理者们一直在思考的重点。结合80后的这些性格特点，理财中心的管理层采取了这样一个办法，那就是：发挥尊重的力量，把关爱员工的理念融入管理思维，并转化为日常管理的行为习惯，让每一位员工感受到团队的温暖，激发他们无穷的动力和旺盛持续的创造活力。他们给予这些年轻人充分的信任，真正地放手让他们去干，帮助他们找到实现自我和团队协调的切入点，逐步缩小现实和希望的差距，使这些年轻人不断地总结经验，不断完善自我，寻找工作中踏实的自信心。
柜员王静毕业于财经类院校，2007年刚分配到网点时，有着80后青年的蓬勃与朝气、热情与干劲。当时正值信用卡营销团队成立，王静主动请缨，希望在营销团队中展示自己的风采。考虑到王静张扬的个性，工作的热情，理财中心的领导同意了她的请求。随后，她制定营销方案，搜集各种资料信息，主动深入山西师范大学营销大学生信用卡。起初，王静的营销热情很高，发出的申请表不少，可是收回的资料很少。面对现实的困惑，王静有点沮丧，整天闷闷不乐。细心的张国慧经理看出了王静的心思，一边安抚王静失落的心情，一边帮助她分析原因。在张国慧经理的鼓励和指导下，王静找到了突破口，他利用自己刚走出校门与在校学生沟通顺畅的优势，发动了校学生会和学校各种社团的力量，在山西师大拉开了营销的大网，终于获得了丰硕的战果。一次挫折的历练让王静在思考中成熟，他在营销方面更注重策略而不是直攻，并逐渐成长为信用卡营销团队的骨干力量。在2009年公务卡营销的战场上，给她提供了“自上而下、各个击破”的战术又为理财中心一举攻克公务卡营销的堡垒立下了赫赫战功。

职业生涯设计，让每一位80后的员工发挥自身特长，在实践中不断成长
红梅理财中心管理层对员工的关心和爱护，不仅仅体现在关心员工的工作和生活上，还体现在时刻关注员工的心理健康状况上，他们细心地观察每一个员工情绪和变化，发现员工内心的困惑，并及时给与排遣和引导，通过对员工的鼓励，让员工们发现自身的亮点和未来的发展方向。“相信自己，你永远是最棒的”，“没有最好，只有更好”，“机会是留给有准备的人的”……这些话语已经成为我们理财中心80后员工的口头禅！员工李红刚参加工作时，被安排在大厅跟随大堂经理学习。由于性格内向的原因，起初面对客户，李红总是很不自然，接触客户时有些羞涩，最多胆怯而礼貌地问候和接待客户，根本张不开嘴去营销产品。看到别的同事与客户谈笑自如，营销产品得心应手，李红觉得自己难以克服性格的困扰，整天忧心忡忡甚至想放弃这份工作。王红梅观察到李红愈来愈沉默寡言，抽时间在大厅与李红跟班值了两天大堂，然后主动找她谈话。王红梅对李红讲了人的潜意识，并赠送给她一本书叫《发现你自己》，希望李红回去好好读。王红梅告诉李红，一个人的成功取决于自己的心态和精神的力量，人最难战胜的只有自己。在王红梅的循循诱导下，李红终于克服性格障碍，把客户当朋友，自信地去接待每一位客户。带着王红梅的鼓励，李红重新投入到大堂经理的工作中。每天上班，李红在路上都会在心里对自己喊无数遍“你是最棒的！”慢慢地，她有了信心，开始和客户交朋友，并且成功迈出了营销的第一步。
目前，在红梅理财中心工作的第三个年头，李红也刚刚调整到第三个工作岗位——个人业务顾问岗。这又将是一个全新的挑战，站在人们面前的已经不是两年前那个羞涩胆怯的大学毕业生了，如今的她，显的那么自信，那么成熟，用李红的话说，“我不会再彷徨无助，失落自卑，反而会积极面对，这将是一个更大的舞台，我将在新的舞台上展示自我，奉献自我。”

相互帮助，行为感化，在实践中注重加强正面引导，把“红梅精神”渗透到实际行动当中，从而使团队保持旺盛的生命力
在日常工作中，红梅理财中心的管理者通过对员工的鼓励、表扬与指导，固化员工正确的言行，引导员工明确努力方向，使员工获得从业方向感、成就感，从而促进员工持续改进工作，迅速消除工作疲惫感，强化员工继续做好工作的信心和决心。比如红梅理财中心的管理人员在现场管理和担任大堂经理时，随时观察窗口内员工的工作状态，发现问题就及时写在纸条上递进柜台，提醒员工注意。这样做既给员工提了醒儿，又不会影响员工的情绪。
有一次，正值交接班时，大厅里坐满了办理业务的客户。这时柜员小樊没有注意到大厅客户滞留的情况，正在核库结账。这时，正在站大堂的张经理轻轻提醒了小樊一句：过了这个高峰期，再离柜吧。
已经退出操作界面的小樊，立即重新进入界面，快速地办理起业务，送走这拨客户，已超过下班时间20分钟。在第二天的晨会中，当小樊接过表扬卡，发表获奖感言时，他感慨地说：“说起来很惭愧，当时我没有注意到大厅坐满了客户。虽然迟下班，但是缓解了客户等候的时间，提高了客户的满意度，我很高兴，这才是真正体现了红梅理财中心用心服务客户的精神，这将是我今后努力的方向。”这只是红梅理财中心日常工作的一个细节。
一个善意的提醒，一个恳切的微笑，一种婉转的处理方式，处处体现了红梅理财中心对80员工的关心和爱护。通过表扬的方式，非常婉转地鼓励了员工，也使他们认识到用心服务客户的真谛。
这只是红梅理财中心关注80后员工的缩影，一个热情的问候，一句关心的话语，一个微笑，一个点头，一些充满爱心的叮嘱，无不体现了红梅理财中心把员工当成自己的亲人，从细微处关怀员工，以真挚的情感对待员工，尊重每一位员工，这就是红梅理财中心一直倡导并将继续传承的一首爱的序曲。

（刘晚霞 李红）

来源：临汾日报

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