临汾新闻网讯 （记者 刘晚）为了扎实开展“以病人为中心”的服务年活动，牢固树立“人民至上、清廉行医”的服务理念，近日，市人民医院在全院实施了服务患者零距离评价制，加大对临床医技窗口一线科室医护人员服务态度方面的跟踪督导，规范服务行为，塑造医院好形象。

    该院成立了服务患者零距离领导组，全面负责医院服务患者零距离工作，审定评价办法和内容；审议办公室关于评价结果及运用情况的意见；处置服务患者工作存在的重点问题。服务患者零距离办公室负责服务质量评价工作的具体组织、协调，负责起草服务质量的相关评价办法和具体要求；督导临床医技窗口科室整改；做好各评价小组评价结果的汇总，提出评价结果运用意见，报领导组同意后，公示并兑现。

    服务患者零距离评价内容主要分为仪容仪表、服务规范两方面。仪容仪表端庄，微笑服务，有问必答，语言清晰；工作时间着装规范、符合要求，佩戴胸卡，党员佩戴党徽、团员佩戴团徽；服务主动热情、耐心周到，无冷、硬、顶、推等不良现象；尊重患者，与患者进行有效沟通，如告知患者病情、检查、治疗、手术的必要性等指导；无违反“九不准”规定的情形及其他违纪违法行为等内容均被列在考核之列。