“您好，我是白天鹅家政服务中心的业务经理邢文娟。20几分钟前，我为您家派去了001号家政员，她的服务您还满意吗?”时至岁末，家政业务应接不暇，走进邢文娟的办公室，她一边派工，一边做着回访，用她的话说就是，三百六十行，行行出状元。我们一定要在家政行业做大、做强、做细。”5年前，白天鹅家政服务中心成立之初，邢文娟从最基层的清洁工人做起，切实体会到服务行业的艰辛。而善于沟通、工作认真的她很快成为该中心的业务经理。

为了能使家政公司得以发展，邢文娟想出了填写“出工验收单”的方式来加强家政人员工作的积极性和认真负责的精神。

她每天接听大量的电话，还采取随机回访的方式以保证客户的利益，真正做到了一切以顾客至上。为保证顾主的利益，每发放一张单据，邢文娟都会与顾主取得联系。采访中，谈话多次被电话铃声打断，尽管邢文娟的声音有些沙哑，但她都会面带微笑，礼貌地回应客户的询问。

她笑着说：每天忙起来连吃饭、喝水的时间都没有，有时下了班或睡觉时，耳朵里好像还能听到电话的响声。新年就要到了，我还没陪孩子买新衣服，我觉得挺对不起小家伙的。同时，我也特别感谢家人对我的支持与鼓励。”“对客户负责就是对自己负责，客户满意就是对我们的肯定。”邢文娟表示，她将始终奉行这一准则，再接再厉为客户提供最优质的服务。（记者 郭秀婷 祁欣）