1999年，何玲从部队转业到侯马市公安局，成为一名人民警察。2001年9月，她被调到侯马市五一路派出所，担负户籍管理工作。15年来，何玲勤勤恳恳，任劳任怨。始终把窗口作为联系群众的纽带，热情接待每一位办事群众，耐心解答每一位群众咨询，认真办理每一份户口证件。在平凡的户籍岗位上，把百姓放在首位,以细致周到、规范快捷的服务，兢兢业业、无私奉献的精神和扎实过硬的基本功为群众排忧解难。虽然没有惊天动地的壮举，却在平凡中践行着“全心全意为人民服务”的宗旨，以实际行动在户籍岗位上书写着为民服务的篇章，唱响着让人民满意的序曲。
    立足本职 潜心工作
    从穿上这身警服开始，何玲就发誓，要严格执法，为民执法，做一名不折不扣的警察，做一名亲民爱民的警察，不让警徽蒙尘，不让警服含羞。
    五一路派出所地处城郊接合部，辖区有常住人口15697户，44699万余人，暂住人口3800余人，共8个社区，是市局数一数二的人口大所。户籍登记管理工作面广、量大，任务非常繁重。为了更好地服务群众，何玲积极提升工作能力和业务水平，勤奋好学、刻苦钻研，孜孜不倦地攻读并熟练掌握了各种法律法规和户政业务知识。从而使她在办理户口和身份证时，对群众提出的任何问题，都能予以完整、准确的答复，并做到有问必答、百问不厌，能一次解决的问题决不让群众跑第二趟。在工作实践中，她边干边摸索，还自创了“三勤四心五增强”的工作方法（“三勤”，即嘴勤、手勤、腿勤；“四心”，即责任心、诚心、耐心、细心；“五增强”，即增强服务意识、增强政策意识、增强法律意识、增强时限意识、增强宣传意识。）这套方法有效地指导了工作，加快了工作效率，得到了群众的一致赞扬。
    在热情为民服务的同时，何玲还非常注重档案管理，走进户籍室，档案柜整齐化一、排列有序，户籍档案装订规范，服务设施完善齐全，这都是她精心管理的结果。毫不夸张地说，她闭着眼睛也能摸到哪类档案的具体方位。有条不紊的工作作风，让五一路派出所的户籍管理工作走到了全市前列，受到上级有关部门领导的一致好评和高度赞扬，吸引了市内外兄弟单位参观学习。
    赤子情怀 惠及群众
    户籍工作是关系群众办理上学、就业、社会保险等切身利益的事，户籍窗口虽小，却连接着千家万户。作为一名户籍内勤，把老百姓的一件事办好了，质朴的百姓会一辈子记着公安机关的好。因此，无论是8小时以内，或是8小时之外，只要群众找到何玲，无论刮风下雨，不论白天黑夜，她都会随叫随到。
    2012年4月的一个星期六，中铁十五局一处的祝某从西安赶回侯马过双休日，想办理户口迁移手续，星期天下午返回西安。祝某抱着试试的心理，根据户籍室发放的《警民联系卡》拨通了何玲的电话。接到电话后，何玲立即赶到派出所为其办理了户口迁移手续。祝某很是感动，执意要请何玲吃饭，被她婉言谢绝了。
    同年8月，何玲得知第二地质勘察院职工李某因其妻患病多年，长年在外奔波求医，女儿李某某已年满10岁还没申报户口，当即向所领导汇报并与该单位领导取得联系，深入辖区了解情况，经查证属实，会同该单位及浍滨南社区健全各种申报出生手续，并作为特困户给李某某办理了落户手续。为表达感激之情，李某某代表全家给何玲所在的五一路派出所送上了一面锦旗。
    2015年6月，501社区居民张某反映其丈母娘马母81岁，体弱多病，二十多年没有户口，不能享受医疗保险等各种福利待遇。何玲了解情况后，立即着手展开调查，先后查阅了60余本户籍卷宗，上千份户籍资料，终于在1993年9月20日的户籍资料中找到了马某的迁移证存根，又会同社区民警做了大量细致的调查核实工作，综合所有材料及信息后，指导张某完善各种户籍材料，及时将入户审批材料上报市局审批，为马某以补录户口办理了落户。
    严于律己 廉洁从警
    随着户籍工作微机化、网络化，对户口数据的录入工作日益规范，对户籍内勤的工作也提出了更高的要求。在工作上，从户籍业务7项变动，二代证入户核对、办理，到人口信息的纠错、常规表等户籍资料的归档装订，面对如此繁重的工作，何玲没有退缩、没有抱怨、没有懈怠，只要工作需要她从不计较个人得失，从没有因自己的疏忽大意而造成群众户口的差错，多年来，她总是早来晚走，主动放弃节假日，坚守在工作岗位上，出色地完成了各项工作任务。
    每年高考期间，总有一些学生忘记办理身份证或身份证丢失，为此何玲专设了考生“绿色通道”，解决他们的燃眉之急。
    2015年6月3日，在山西平遥就读的考生韩某随父母来办理身份证，在审核韩某的户口本时，何玲发现户口登记的地址是已废弃不再使用的地址。经询问得知，韩某家近几年一直居住在平遥，属于人户分离。按户口管理规定，韩某应将户口迁往现经常居住地，再办理身份证。但再过三四天就是高考，孩子没有身份证就没有办法参加高考。何玲看在眼里、急在心上，仔细询问后得知，韩父原来在侯马第二地质勘察院工作过，遂与该单位保卫科联系，证实情况属实。征得该单位同意后，何玲将韩某户口移入该单位集体户口地址，顺利为其办理了身份证。为使韩某顺利参加高考，何玲又给其出具了户籍证明，让其马上到市局户政科申办临时身份证。
    多年来，何玲无数次拒绝提出违反政策的不合理要求，拒绝请客吃饭，虽然得罪了不少亲戚和朋友，但用一身正气维护了人民警察的良好形象，书写了对公安事业的一片赤诚。
    正是凭着这种强烈的责任心和执著的敬业精神，何玲立足平凡岗位，践行人民公安为人民的服务宗旨，在辖区群众中树立了公安民警亲民爱民的新风尚，得到了辖区居民群众的信任和赞誉，屡次受到上级领导的表彰和奖励。15年来，她多次被临汾市公安局和侯马市公安局评为“先进工作者”，通过自身模范行为，树立了可亲、可爱、可敬的女警新形象，为建设和谐社会做出了应有的贡献。（郭清海）