让梦想照亮征程

    临汾新闻网讯 “叮铃铃……”“您好！这里是市长热线，请问有什么可以帮到您？”

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    我是124号话务员邢莎莎，这是我的工作。就这样，群众一个个信赖的诉求，话务员一个个贴心的服务，我们用真诚架起了心灵沟通的桥梁，托起了百姓的幸福梦。“市长热线”这座桥梁，一头牵着党和政府，一头连着群众百姓。它是一个窗口，体现政府的形象和声音；它是一个平台，赢得百姓的尊重和理解；它更是一个服务站，解答和解决群众的问题与困难。

    2015年1月1日，我很荣幸成为了一名“市长热线”话务员，圆了大学毕业后的第一个梦想。近一年的时间里，这道无形的空中连线，已将我深深融入到了千家万户的生活，感受到人间的喜怒哀乐，品尝到生活的酸甜苦辣。当百姓称我为“市长”时，当群众求助政府时，我感到了前所未有的压力和责任。面对他们的呼唤和求助，我怎能敷衍？还怎能轻松？又怎能无动于衷？我总是把来电作为“镜子”正视自己，把意见作为“鞭子”驱动自己，尽职尽责，尽心尽力。我知道，只有群众满意了，我的工作才能算完成，我的梦想才能一步步实现。

    为了把工作做到最好，赢得大家的信任与满意，我时刻提醒自己，“勿以善小而不为”。在具体工作中，坚持从小事做起、从细节做起，力争把业务做精、做细、做到位。我经常看书学习，及时掌握各项新出台的法律、法规和政策，完善自身的知识结构，提高自身的业务能力。在接听电话的过程中，坚持热心、耐心、细心、诚心的“四心”工作作风，努力做到“四个一”，即群众的需求多问一句、群众的难题多想一点、群众的不知多说一次，群众的不快多管一事。

    也有的时候，我感觉这项工作真难干。比如说，有的群众对政府工作不理解，反映情况时态度不友好，甚至口出脏话。虽然这样的时候我感觉很无辜，被骂的滋味也不好受，但是将心比心，更何况自己身处岗位的特殊性，这样一想心里就坦然了。曾记得有一位年轻人打来电话满口脏话，反映的情况可以说就是无理取闹。我没有任何反驳，认真地询问和记录，问他是否喝酒了、能否酒醒了再说，还简单给他讲了讲饮酒过量的害处。他半天无语后，说了声谢谢，然后挂了电话。从这件事之后我认识到，只要做到了微笑诚、肚量大、行动快、效率高，那么来电人的困难就已经解决了一大半。

    也有很多时候，我为自己鼓掌、点赞。曾经有一位群众来电，反映他家的院墙在村里修路时倒了，被遮盖的水井漏了出来，存在安全隐患，怕伤害群众，但他没有能力维修。接到电话后，我将反映的情况作了详细记录，并问清了他的住址和联系电话，随后就和相关方面联系落实。最后，当地县政府及时做了处理，这位群众非常满意，感谢政府为民排忧解难。类似的情况还有很多，每当看到困难群众得到帮助，百姓的求学、落户、住房等一件件事关民情、民意、民心的实事、难题得到解决，我的心中都会涌起一股甘甜，觉得自己的工作是有价值的。

    中国梦，是中华民族共同的愿景。如果说中国梦是一条柏油马路，那么我的梦便是那铺路的石子；如果说中国梦是一幢高大建筑，那么我的梦便是那建筑的一片砖瓦；如果说中国梦是一艘崭新轮船，那么我的梦便是那轮船上的帆。中国梦，是由无数“我的梦”编织而成的，它需要人们来托举，去汇聚。只有每个人都各司其职、奋发有为、努力工作、埋头苦干，中国梦才能梦想成真，才能实现我们的理想境界。让我们高唱铿锵有力的旋律，迈着斗志昂扬的步伐，为实现自己美好的梦想、伟大的中国梦，携手向前、努力奋斗！（邢莎莎）