临汾新闻网讯 春运期间，有人还在为未踏上回家的路程而焦急，有人正行进在回家的路上，而有人在为这一切保驾护航。1月25日，记者见到了最后一次参加春运的客运员李华，听他讲述关于春运的故事。

　　春运如潮 初入职场

　　今年已60岁的李华已经在客运岗位上工作了40年，2016年是他工作生涯中的最后一个春运。

　　李华回忆说，刚进入铁路部门，他从事的就是客运工作。那时候的春运跟现在完全不一样，火车时常关不上门，而且由于运力落后，运输紧张，常常出现旅客滞留，而对于我们工作人员来说，集中上班是家常便饭，最忙的时候单工工作达到一周以上。那时候车室都是烧炉子，我们得提着暖水瓶为旅客提供热水。”李华说，对于刚入职的他来说，春运让人吃不消，但正是因为有那时的锻炼，成就了他如今一丝不苟、兢兢业业的工作态度。

　　年代变换 服务依旧

　　李华说，铁路春运从最初的混乱期走向秩序井然的现代化时期，年代的变换没有改变他对客运服务的看法。

　　“我们的工作宗旨一直都没有变，那就是全心全意为旅客服务，不管是以前还是现在，火车对于春运很重要。记得我刚工作那会儿，有一次因旅客违章上车，发生了幼儿意外死亡事故。我努力和家属沟通，最终妥善解决了此事，也是从那时起，我懂得了客运工作的关键，那就是做好与旅客的沟通。”李华回忆道。

　　李华表示，随着铁路机制转型，大西高铁的开通，客运员工作压力减少了很多，但是旅客对于服务质量的要求越来越高。

　　首班末岗真诚对待

　　“客运工作中与旅客沟通很重要，每个人都有着急、心情不好的时候，我们要做的就是想旅客所想，扎扎实实地做好服务工作。”李华说。

　　“现在科技发达，我们需要学习的东西也越来越多，每个月都会进行一次客运培训，但我不是那种天生聪明的人，而且现在年纪也大了，记忆力不是太好，所以我就笨鸟先飞，比如今年的铁路运行图，我已反反复复背过，还在帽子里放了一份，就是为了有备无患。”李华笑着说，除了年纪有点“不给力”，他觉得一些年轻客运员的工作态度、不负责的工作细节让他这个老客运员禁不住想唠叨一番。

　　“无论是第一次参加春运，还是已经工作很久的人，我希望工作态度一定要端正，只有真诚地对待旅客，才是我们这份工作的职责所在。”李华说。

　　记者 潘华玲