始终微笑面对群众

——记市行政审批大厅住建窗口星级服务标兵李临风

　　临汾新闻网讯 在市行政审批大厅住建窗口提供的一份“办事指南”中，记者注意到，每一项业务都有明确的“法定期限”，有的是20个工作日、有的是10个工作日。在法定期限后面又有“承诺期限”，这个期限总会比法定期限少两三天。这份“承诺”，对住建窗口所有人来说，都是一道无形的“压力线”，考验着他们的吃苦能力和服务水平。

　　李临风，30多岁，已是住建窗口的“老人手”了，也是公认的一名业务骨干。勤奋踏实、业务精湛、吃苦耐劳、乐于助人，是领导和同事对她的一致评价。

　　原本在住建局质监站工作的李临风，2009年8月被抽调到住建窗口，负责三项行政许可审批事项：工程质量监督注册、房屋建筑工程和市政基础设施工程竣工验收备案、建设工程质量检测机构资质初审。踏上新岗位，李临风多少有些不适应，“与原来的业务相比，窗口工作综合性更强，许多知识和能力都需要重新学习、重新拓展。”天生好强的她暗暗给自己加压，一边调适自己的状态，一边铆足了劲学习新业务。窗口工作的最初两年，加班加点对李临风来说，已是稀松平常之事。

　　2010年隆冬时节，当时建设项目很多，等待审批的资料像小山一样堆积在李临风面前，可就在这节骨眼儿上，李临风正上幼儿园的孩子患了感冒，咳嗽不止。起初，她没太在意，心想孩子身体偶有小恙也是正常事，吃点药很快就好了。可是，孩子病情急剧转变，咳嗽发烧很快转成了肺炎，一连住院18天。“那些日子，想起来都揪心。白天上班，晚上回病房照顾孩子，连元旦都是家人和孩子一起在医院度过的。”十多天的忙碌与担忧，丈夫也有些不快，“我支持你的工作，可是输液的时候，孩子哭着要妈妈，我能替代了吗?……”听到此话，李临风低下头说：“最近确实太忙了，让你受了不少累。以后我一定会在工作之余，挤出时间好好陪孩子。”“当时挺愧疚的，觉得当妈妈有点不称职了。不过，细想一下，能把工作做好，让领导放心、群众满意也是一种收获、一份欣慰。”她回忆说。

　　住建窗口是最早入驻市行政审批大厅的单位之一，一直以“精简、规范、高效”为服务宗旨。多年来，该窗口不断优化流程，逐渐形成了受理、审查、审定、告知、制证、颁证的规范运行机制，对需要进行现场勘查、评审的事项，积极联系业务科室(单位)密切配合，并建立督办预警机制，及时提醒办结时限，确保窗口受理件在承诺期限内按时办结，真正让办事人满意。

　　“来这里办手续的，很多是外地的建筑单位或(企业)，办事效率的高低、服务质量的好坏直接关系到我们政府、我们城市的形象。”实际工作中，以李临风为代表的住建窗口工作人员努力按照“两集中、两到位”的要求，坚持文明用语、礼貌接待、始终微笑面对群众，耐心细致回答群众的咨询、提问，确保以“一流的办事效率、一流的服务质量、一流的窗口形象”来服务群众，在审查过程中，注重加强补充资料方面的指导，同时做好审查回访工作，从而使窗口服务行为更具约束性、服务方式更加人性化。

　　2011年，市政府授予政务大厅住建窗口“先进窗口”荣誉;2013年又授予市住建局行政审批制度改革“先进单位”称号;李临风也多次被评为“先进工作者”“优秀共产党员”。

　　记者 陈华