临汾新闻网讯 郝春花，2006年初调入市行政审批大厅，成为教育局窗口一名普通的工作人员。担任这项工作以来，她十多年如一日在自己平凡的岗位上，凭着无私奉献、积极负责、勤勤恳恳、任劳任怨、脚踏实地、真诚服务的态度，体现着自己的人生价值。

　　教育局窗口主要负责办理学籍管理、民办学校年检、教师继续教育等业务，来这儿办理业务的基本都是学生、教师以及部分学生家长。窗口工作是郝春花毕业后的第一份工作，刚由学生转变为一名窗口工作人员的她，依旧保持着学生特有的单纯与青涩。“即便前来办业务的群众是自己最熟悉的人，但面对他们，我很不适应，态度很生硬。”郝春花说，前台位置是对她业务能力和工作态度的挑战。

　　“既来之则安之，要搞好服务工作就要从自己身上‘开刀’。”郝春花说，业务不熟、态度生硬，是她来大厅遇到的最大难关。为尽快熟悉审批办证业务知识，她买了有关业务书籍，报了培训班，加强政治理论学习和业务知识学习，不断提高自身综合素质和业务水平，并虚心向自己科室和其他兄弟窗口的业务骨干请教解答方式。通过不懈努力，郝春花很快掌握了各项审批业务所需资料、审批流程，真正为办事者提供只进一个门、只找一个人的“一站式”高效服务。

　　窗口工作是一项规范性、程序性、重复性很强的工作，它联系着单位和群众的第一道纽带，这就要求工作人员必须具备过硬的业务素质，始终保持着一颗心系窗口、心系群众的责任心。作为一名普通的窗口工作人员，郝春花不仅能认真做好分内工作，而且能够做到勤勤恳恳，任劳任怨，从不计较个人得失，在工作、生活上坚持原则，从未利用职务牟取私利。在审批过程中，常常有熟人、朋友打招呼，郝春花坚持公开、公正、公平的原则，坚决不办人情件和关系件，树立了清正、廉洁的政府形象。同时认真接待每一位前来办事的群众，杜绝“门难进、话难听、脸难看、事难办”的衙门作风。

　　十多年来，郝春花始终坚持理论学习，一方面学习党的基本路线、方针、政策及法律、法规，不断提高自己的综合素质;另一方面学习业务，不断更新知识结构，扩大知识面，并结合工作实际，用理论指导实践。在办理审批事项时，她始终把“以服务为己任、方便群众、服务群众、奉献社会”作为自己在窗口工作的职业观念和宗旨，经常延时工作，确保前来办事的群众满意而归。

　　凭着过硬的业务素质和好的服务态度，郝春花的工作多次得到行政审批服务中心和单位领导的充分肯定，以及群众的赞誉。郝春花表示，领导和群众的肯定，不仅是对自己工作的信任，更是鼓励和鞭策。在今后工作中，她将立足本职，始终牢记为人民服务的宗旨，继续以满腔的工作热情和高度的敬业精神投身于行政审批服务工作之中，在平凡的岗位上为树立和谐靓丽的教育服务窗口做出新的贡献。

　　作为市行政审批大厅教育局窗口的骨干力量，郝春花以其良好的工作作风，务实的工作精神，卓越的工作能力，多次被市政府和市行政审批大厅授予“先进工作者”“星级服务标兵”等荣誉称号。

　　记者 董枭