责任扛肩上 百姓装心里

——记曲沃县信访局接待科科长靳玉明

　　临汾新闻网讯 8年来，他爱岗敬业，无私奉献，将责任扛在肩，百姓装心里，信念握手中，不断创新信访工作思路，靠对上访人深厚感情，将第一烦事变好事，上访人满意度直线上升。

　　他，就是曲沃县信访局接待科科长靳玉明，2017年7月，荣获“全国信访系统优秀投诉办理员”称号。曾获山西省政府授予的2003-2008年近五年来防止矛盾激化个人三等功;2011年12月在全省信访系统“创先争优·能力建设活动”中，被山西省委、省政府信访局授予优秀接谈员。

　　责任扛肩上 为民解忧

　　靳玉明2009年9月调入曲沃县信访局。2010年3月，被任命为该县信访科科长。他充分重视投诉工作，按照该县信访稳定工作和分工要求，能坚持科学发展观和构建和谐社会要求，求真务实，开拓创新，学以致用，扎实有效的开展信访工作，取得了较好的成绩，工作获得了领导的好评。

　　他分管着群众来访、矛盾纠纷排查、投诉复查和救助、法制宣传教育等方面工作。鉴于苗头性、突发性、群体性上访投诉事件一般都发生在8点上班前，他时刻走在时间前头，早早去县委大门看看有没有上访户，提前半个小时到一个小时上班已形成常态化、常规化。

　　据统计，仅去年一年，靳玉明收集各类信息270条，有效调处信访矛盾125件，避免群体性越级访5件，共接待来访群众382批1678人次，息访罢诉率达到95%以上。

　　百姓装心里 化解难题

　　信访接待员的工作被人们形容为“上班有人闹、下班有人缠、路上有人拦、家里有人烦”。靳玉明始终以平和的心态，在接待中换位思考尽量做好疏导化解工作，在接访过程中对行走不便的信访人员，搀扶一把，让个座位、倒杯热水、面对面地交谈。

　　他能及时安抚投诉人的情绪，确保不激化矛盾，评估投诉人的情绪及动态，视来访人情绪激烈及反映问题的轻重程度向党委、政府作出报告，合理分流交办，确保了投诉秩序。在工作中，接待涉及问题种类繁多，大多涉及广大人民群众的切身利益。通过仔细倾听来访人员反映的问题，对于确实存在的问题，根据属地管理谁主管、谁负责的原则，合理分流，交办到相关单位限期办理;对于没有合理诉求的或暂时没有政策依据的情况，耐心细致地做当事人的思想工作，确保不发生越级访、重复访，以维护曲沃县的社会稳定。针对存在的问题，及时提出了相关建议，积极为党委、政府当好参谋，发挥信访局作为党和政府联系群众的桥梁和纽带作用。

　　信念握手中 奋勇争先

　　爱的是为党分忧之岗，敬的是为民解难之业。他为了全面提升服务水平，经常加强法律法规和政策的学习。

　　耐得住寂寞，守得住清贫。为了自己的执着信念，靳玉明长期坚守信访一线接待群众。“来，先喝一杯茶，有事慢慢说。”“我是信访干部，有什么事，可以先讲给我听。”这些话都是他常挂在嘴边。信访人都亲切称他为“邻家大哥”。

　　8年来，靳玉明每年出勤350天以上，接待的上访群众超过2万人次，处理的案卷装满8个柜子，成功调解的各类重大矛盾纠纷和群体性苗头事件1000多件，当地信访总量和人数、矛盾纠纷量整体下降，信访案件办结率稳步提升，群众满意度进一步提升，为该县经济和社会各项事业的健康快速发展做出了积极的贡献。

　　（靳佩佩）