临汾新闻网讯(通讯员 尉振龙 侯录艳)襄汾县大力推行“民事代办”制度，在村一级设立“民事代办点”，成立以200余名大学生“村官”为主体的民事代办员队伍，采取“一站受理、分类整理、逐级代办、全程服务”的模式为群众提供贴心服务，让群众“证照村里办、补贴村里发、小病村里看、信息村里问、农资村里买”，既提高了基层组织为民服务的能力和水平，又进一步密切了党群干群关系，让广大人民群众真真切切感受到干部作风的转变。

健全机制，确保一户不漏。建立“两账一卡一册一室”工作机制，“两账”，即《村级民事代办工作台账》和《站所民事代办工作台账》，对群众咨询和需要代为办理事项进行登记，包括代办事项、委托时间、办理结果、反馈时间、承办人及联系方式等，便于全程监督、提交资料审查和责任追究倒查。“一卡”，即“民事代办联系卡”，每名大学生“村官”、包村干部一张，将姓名、职务、联系电话、照片和代办事项范围，发放给各自联系村庄的群众。“一册”，即《农村工作手册》，根据工作需要和政策、制度变化每年修订一次，将涉及农村工作的组织、民政、土地、计生、农业、经管、综治等工作制度或办事程序汇编成册，镇村干部人手一册。大学生“村官”、包村干部严格按制度和程序办事，一次性告知群众代办事项所需提交的手续和程序。“一室”，即民事代办接待室，每个村级组织活动场所都设有接待室，供接待群众咨询和办理代办的事项。

分类整理，确保一件不少。结合农村工作实际，明确代办事项范围：农村建房审批、办理相关批文;户籍登记、迁移;合作医疗缴费、办证、报销;民政优抚、养老保险、低保申请、婚育证明、计生奖励扶助、证件办理;粮食直补、农机具补贴、农资综合补贴、退耕还林补助;政策、法律法规咨询、信息查询和解释等内容。同时根据代办事项的办理权限、难易程度、办结时限，对代办事项及时进行归纳汇总，按照急办、县办、乡镇办、村办等分类整理，明确民事代办责任人、单位、时限，做到收集民事一件不少。

逐级代办，确保一件不误。大学生“村官”、包村干部坚持急事急办的原则，对办结时限要求紧的事项，第一时间赴县、乡镇办结;对涉及民生和落实各项惠农政策的事件，在3至5个工作日内办结;对村内具备办理条件，无须赴县、乡镇办结的事项，坚持即知即办的原则，实行现场办结;对涉及群众生命财产安全、容易引发群体性矛盾的突发性事件，及时向县、乡镇汇报，县乡村三级联合办理，做到代办事项不误一件。

全程服务，确保一件不落。坚持每周集中一天时间，到各村民事代办点一站式受理群众代办事项，由“村官”免费“跑腿”办理。同时，对一些留守户、重病户、五保户等家庭采取上门服务的方式，收集需要办理的事项，做到服务对象不漏一户。在下一接待日，大学生“村官”及包村干部集中为群众逐一回复，对代办事项完成的，及时向服务对象交接办理结果;对没有办结的事项，耐心为服务对象说明理由，做好有关政策解释工作;对办理结果没有达到要求的，及时整改办理;对分时间阶段办理的事项，在下一阶段继续进行办理，直到全部办结，并向服务对象交接，做到代办事项一件不落，件件有交接。

民事代办制度的实施为群众办事开辟了“快车道”，在干群之间架起了一座“连心桥”。截至目前，共为群众代办各类事项3600多件，化解矛盾300余起，切实解决了农民群众办事难的现实需要，降低了办事成本，减轻了农民负担，提高了服务管理水平。