为了让纳税人满意

——霍州市国税局办税服务中心创新工作纪实

　　临汾新闻网讯 在霍州市国税局办税服务中心，活跃着这样一支年轻的队伍——15名平均年龄34岁的税花们，她们个个业务精湛、服务精细，深受社会各界赞誉。“全国青年文明号”“全国巾帼文明岗”、省“先进基层党支部”、市“巾帼文明岗”等，一串串闪光的奖牌，凝结着她们的辛苦和汗水，一项项荣誉，彰显着她们爱岗敬业、无私奉献的巾帼风采。

　　税花朵朵、争妍斗奇，她们以执著的追求和忘我的工作，编织着生命中最美丽的青春年华。她们所在的办税服务中心承担着全市3000余户纳税人的涉税事项办理。她们始终本着以“纳税人满意”为服务标准，从细节着手，提升服务质量。

　　办税服务厅先后开辟了咨询窗口、绿色通道，设置了资料台以及多媒体电脑查询系统，配备了办税桌椅、笔墨纸张等便民设施，增设了咨询服务区、等候休息区，同时开展了便民办税春风行动，为纳税人提供了首问责任制、限时服务、延时服务、二维码一次性告知服务等便民措施，优质、快捷、方便的服务得到了纳税人的一致好评。

　　“一声问候、一把椅子、一杯茶水，纳税人满意就是我们的服务标准……”房记珍这样说。作为办税服务厅负责人，她每天7点多准时来到大厅，准备一天的工作安排。面对繁重的营改增工作和突增的办税压力，她没有一丝慌乱，冷静沉着地应对每一项任务。“营改增”来了，大厅办税压力骤然加大，每一位工作人员从早到晚忙碌不停。一位工作人员告诉笔者：“人常说，大树底下好乘凉，她就是我们的‘大树’，可谁又来心疼她呢?”她不是一位称职的母亲，每每谈起儿子她都心存愧疚，儿子高考，在营改增“白+黑”、“5+2”的繁重任务下，她无暇顾及。儿子说：“妈妈，快考试了，我同学爸妈都来陪读，你也不来看看我。”在儿子和工作之间，她选择了工作。

　　张荣荣是综合岗的一名业务能手，干起工作一个顶俩。面对繁重的工作，她顾不上家里嗷嗷待哺的儿子，把儿子交给婆婆照看，便一头扎进工作中，她是大家公认的“小灵通”，有什么不懂的去问她，保证疑惑而来，满意而归。

　　薛芳华作为大厅业务精通的老同志，面临新系统的升级，她积极探索研究业务办理流程、操作方法，发票的换版、设备的调试。在指导地税代开业务培训工作中，她耐心的讲解，把办理流程和注意事项手把手、一步一步毫无保留地教给地税工作人员，让她们每一个人都学会，大家都亲切地称她为“师傅”。作为前台一线服务员，张耀华面对纳税人的咨询，她总是不厌其烦进行讲解。嗓子哑了，杯中的水都顾不上喝一口。上幼儿园的女儿生病了，她顾不上照看，一甩手摞给了丈夫，面对孩子的哭闹、丈夫的埋怨，她依然坚守在工作的第一线。

　　还有兢兢业业、业务多面手刘兰;认真负责、一丝不苟的张卫青;干练利索、无私奉献的申清华;耐心和善、热情爽朗的孟学君;业务精通、任劳任怨的刘雪燕;爱岗敬业、幽默风趣的李忠萍;刻苦钻研、勤奋上进的新税干李彦婷和石晶……每一项工作都能看到她们忙碌的身影，这一群巾帼税花们用热血和汗水、敬业和奉献，默默书写着税务人的动人篇章。

　　石蕴玉而山晖，水怀珠而川媚。霍州国税正是有了她们，税收服务才有了更多的温情和感动，税收队伍才有了更多的阳光与美好。她们用饱含真情的奉献告诉我们，每个时代，都有勇立潮头、敢于在风口浪尖上搏击的巾帼先锋;每个行业，都有身先士卒、不计得失、在工作岗位上不断攀登的创业之花，这就是平凡中的伟大。

　　（韩海霞）