核心提示    

    预付式消费具有便捷、高效、个性化的特点，一些商家为了提前回笼资金、降低风险、商业促销等目的，都选择这种经营模式。
    对于消费者来说，这是一种便捷的支付方式，并能借此享有商家给予的各种优惠，但是，预付式消费也存在一些弊端。这些预付费卡在发行之初就没有一个具体的规范，办卡时双方约定不明，有的收款后不与消费者签订合同，甚至连一张收据都没有，为顾客维权留下很多隐患，一旦经营单位退市后，或者发行主体变更，继承主体不承认原发行主体的消费卡券，持卡消费者的权益就无法得到保障。

美容会所关门 预付款打了水漂

顾客提前交钱，老板卷款“跑路”，这样的例子并不少见。这不，一家美容会所又消失了，很多办了卡的顾客被“卡”进了这个“美丽陷阱”里。
    去年腊月，尧都区刘女士回家途中，突然发现自己办了预付费卡的诗美诗格美容会所大白天关着门，门上也没有贴任何通知。当时，她就想，现在正是各个商家挣钱的黄金时节，美容店为什么关门呢？是不是员工外出培训了？培训的话，为什么没有通知顾客？刘女士心里忐忑不安，生怕这家店的老板卷钱“跑路”，自己买卡的钱打了水漂。
    由于刘女士没有这家店老板的电话，也不认识其他顾客，无从打听有关消息，所以只能等。
    没想到，一直等到年后正月二十，这家美容会所还是没有开门，却在二楼的窗户玻璃上贴出了“转让”的字样。这下，刘女士慌了，自己花1000多元在这里办的拔罐养生终身卡，断断续续才用了两个多月，这下不是白瞎了吗？于是，她立即照着“转让”公告上留的手机号打了过去。
    接电话的是一个自称姓章的男人，是这家店的老板。他说，以前没有经营过美容院，在这方面经验不足，留不住美容师。去年8月接手后又对店里进行了装修，赔了很多钱，所以不想干了。至于卡内服务费的问题，让刘女士找前任老板，“因为钱没有交到我手上”。
    于是，刘女士又照着以前该店广告上的电话，联系到了前任老板遆女士，遆某对此表示很吃惊，称转让后对店里的经营情况不了解。去年8月份，因为家里突然有事，她通过朋友辗转介绍，以很低的价格转让了这家店。当时，章姓老板担心换了经营者后，顾客源不稳定，不让遆某发通知，所以，她离开时，并未告知顾客。至于顾客的后续服务，当初转让时已经一并转交给了章姓老板，自己不应该再承担相关的责任了。不过，她答应通过朋友找章某谈谈。
    又过了两三天，还是没有等到遆女士的回复，刘女士看到这家店的门开了，有人在向外搬东西，一打听，是章姓老板转卖了店里的美容设施。
    3月11日，刘女士无奈地看到，这家店已经再次被转让，新接手的老板已经着手开始设计、装修，打算经营其他项目，与美容毫不沾边。而对于存放在柜子里、顾客已经付款的美容产品,该老板说：“章老板已经把这些全部留给我了，我要这些也没有用，谁想拿谁拿，反正我要清理。”
    众多消费者哑巴吃黄连，有苦说不出。

消协建议 办卡前仔细思量

无望的刘女士拨打了12315，希望能根据有关规定，先制止这家店的转让，促使老板妥善解决顾客的预付费卡问题，可是没有得到理想的结果。
    北城工商所的一位副所长说，这种情况不是生产销售假冒伪劣商品、不是无照经营，不能被工商行政查封，尤其是对这种已经停业的店面，工商也没有什么好办法，只能对双方进行调解。随后，这位副所长先后与两位老板取得联系，双方均态度强硬，都说不应该找自己。
    让刘女士想不通的是，前任老板遆某为什么只考虑了接手者的请求，没有考虑他的经营能力及诚信，以及那么多对她信任的消费者；后任老板既然当初接手后还为顾客服务了4个多月，说明对“继续为顾客服务”这点是认可的，怎么可以因为经营不善而将诚信踩在脚下，悄无声息地关门歇业，抽身走人，对顾客的损失置之不理？
    工商所工作人员介绍说，预付卡消费一般有一定的价格优惠，但是办理时需消费者一次性缴纳大量现金，使用有较长时间跨度或有一定的时间限制。目前一些商家通过这种方式，收敛钱财，然后人去楼空。所以，消费者在办卡时，一定得谨慎，首先要弄清自己是否真的长期需要此类服务；必要时应主动到相关监管部门了解查询商家的资质及信誉情况，避免上当受骗；在合同中详细了解卡的有效期、违约责任等相关条款；要特别关注终止服务、转让等限制性约定；保存票据及合同，以便日后维权。

律师说法 办卡时订好协议

师达律师事务所的律师说，刘女士这种情况属于消费合同纠纷，针对预付费卡问题，商务部出台了《单用途商业预付卡管理办法（试行）》，自2012年11月1日起施行。
    该《办法》规定，单用途卡章程和购卡协议应包括以下内容：单用途卡的名称、种类和功能；单用途卡购买、充值、使用、退卡方式，记名卡还应包括挂失、转让方式；收费项目和标准；当事人的权利、义务；纠纷处理原则和违约责任；相关法律法规规章和规范性文件规定的其他事项。并且要求发卡企业和售卡企业应对购卡人及其代理人的身份信息和交易信息保密，除法律另有规定外，不得向第三方提供；发卡企业和售卡企业应严格按照国家有关规定开具发票；使用单用途卡购买商品后需要退货的，发卡企业或受理企业应将资金退至原卡。
    消费者应该了解更多的法律法规知识，不要被商家的甜言蜜语所蛊惑，一时头脑发热缴钱办卡，一旦钱进了商家的口袋就没有了自主权，在商家提供的服务不满意、顾客丢失卡等情况下，要受到商家的很多限制，很有可能不仅买不来开心快乐，还会因之而徒生很多闲气，甚至遭受经济损失。所以，顾客决定办卡时，就要对以后有可能发生的情况进行协商、约定，即“把丑话说在前头”，省得以后出了问题难以维权。
    律师还提醒，在日常消费中，消费者应选择有履约能力的业内知名机构或连锁门店，还要向商家索要收费凭证，以保留维权证据。

 （文/图 记者 韩晓芳）

相关链接：

细数预付费卡“四宗罪”

    1 商家卷款蒸发

    在选择商家时，消费者一定不要贪图便宜，要选正规的、规模较大的连锁店，这样可以保障自己的权益不受损害。遇到缴费时间较长、金额较高的会费时更要慎重。
    
    2 商家关门歇业

    如果连锁加盟店关门歇业拒不退款，特许总部应当退还卡内的余额。
    依据《消费者权益保护法》关于“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款”的规定，总部对特许加盟店的侵权行为应当承担连带责任。
    
    3 商家夸大宣传

    夸大宣传，虚张声势，把自己的服务和产品吹得天花乱坠，其实是金玉其外，败絮其中，以次充好欺瞒消费者。或者号称优惠让利，实际巧立名目收取各种额外费用。消费者应仔细检验产品，并谨慎消费为好，因为天上不会白白掉下馅饼。
    
    4 服务质量难以保证

    尽管一般年卡的优惠措施多过月卡，但广大消费者除非对该健身、美容场所有着充足的了解和信任，否则还是不建议购买使用期限过长的年卡，以避免服务质量得不到保证时，发生纠纷。

据《靖江日报》

编后

随着生活水平的提高，许多人越来越注重对个人的包装和保健，为此，美容和健身受到很多人的青睐，与此同时，商家推出了各种折扣诱人的预付费卡。然而，也有部分不良商家在预付消费上做起了手脚，售卡后突然蒸发、关门停业、携款“跑路”等现象屡见不鲜，让很多消费者蒙受经济损失。
    对此，本报提醒消费者办理预付费卡时，应保持理性，不要受商家劝导或各种优惠的影响，尽量减少储存金额。另外，消费者要对预付费卡的使用范围、期限、功能、退款条件等了解清楚。如果对商家提供的服务有特殊要求时，应将相关内容写入合同，并保存好票据及合同，以便日后合法维权。
    商家也应该讲诚信，重承诺，做到言行一致，以树立自己的品牌形象，从而打开市场，吸引更多的消费者。
    预付费卡就像一把“双刃剑”，使用不当，双方受损。商家一定要合理使用，在让消费者满意的同时，自己也可以赚得钱包鼓鼓。