临汾新闻网讯（记者 李静）近年来，消费者的维权意识和能力不断提高，面对不良商家的违法、侵权行为，都能勇敢为自己寻求说法以挽回损失。又逢“3·15”，如何保障自身消费权益再次成为热议话题，但商家有时也是“受害者”，遭遇恶意退换货、提出各种无理要求的“极品”顾客却投诉无门，只能打落牙齿往肚里咽。
    “这件衣服我穿小了，必须给我更换，或者退款。”鼓楼东大街某女装专卖店内，一名20多岁的女性顾客态度嚣张地说。经导购详细检查后，发现她所购买的连衣裙吊牌已被剪下，有明显污迹和穿着后被撑开的痕迹，所以拒绝了这名顾客提出的要求。但该顾客不依不饶，接连几天上门骚扰。该店导购无奈地说：“如果是质量问题，肯定给予更换或退款，这件衣服明显穿过，如果给她换了，穿过的衣服又不能再出售。”
    提到“极品”顾客，在青狮南街开内衣店的康女士也是一肚子苦水。“出于对顾客的健康考虑，内裤售出不退不换，尤其是吊牌不全的。”让她始料未及的是，个别顾客在穿着过后还强烈要求调换，其中有位顾客的行为令她难以接受：“那位大姐购买的男性内裤明显穿过，还有肥皂清洗过的味道。我不同意换货后，她竟然将内裤挂在我外面的门把手上，还在窗户上写了些难听的话。”
    “在商场购买物品七天之内，衣服商标和标牌齐全且无污迹，可无理由退换。因此，个别不怀好意的顾客抱着占便宜的心理，穿几天再拿来换新款，接着穿几天再换，或是一时急需职业装或是敬酒服，不拆标牌穿上几天直接退掉。更过分的是，顾客把买的衣服不小心弄坏了，非说买的时候就是坏的。”曾在世纪百悦工作多年的乔女士说，由于个别顾客维权意识过强，视自己为商家的上帝，随意且恶意退换货在各大商场已司空见惯。
    记者采访的商户中，大多都碰到过“极品”顾客，给人留下的印象极其恶劣。《消费者权益保护法》本是保障消费者的合法权益不受侵害，却被个别顾客用作伤害商家的“利刃”。在此，本报呼吁消费者能够提高自身素质和文明消费意识，不要故意提出无理要求刁难商家。商家也需诚信服务，共同创造良好的市场氛围和消费环境。