在日常生活中，大多数家庭都会用拍照的形式记录下生活的点滴，全家福、个人写真、婚纱照、宝宝照……拍照本是件高兴的事，可是对部分市民来说增添了许多烦恼。近日，有市民反映，在影楼拍照时，除了相册内的底片免费赠送外，剩余底片需要另外购买。

    在记者走访调查中，部分影楼称，顾客只是花钱让其拍摄，并没有索要全部底片的权利，他们没理由免费提供。而律师则表示，店家的这种行为并无过错，但是，消费者享有知悉其购买、使用或者接受服务的真实情况的权利。

    花钱购买消费者认为不公平

    “我花了那么多钱拍婚纱照，最后只给我３０张底片，相框和相册内的照片都包含在里面，剩余的底片需花钱购买，实在是不合理。”1月2日，准新人焦女士打来热线称，她在市区的一家影楼拍了一组婚纱照，然而在取照片时发现，该影楼没有赠送全部底片。当焦女士提出要求时，影楼却告知她，若有需要，必须以每张40元的价格另行购买，这令焦女士烦闷不已。她表示，在最初拍摄婚纱套照时，店家既没有说明其它底片需要另外购买，也没有说明所剩底片如何处理，现在让再出钱买，实在不合理。

    而在财神楼北街口一家影楼拍完婚纱照的梁女士告诉记者，她选的是一套3280元的婚纱套照，当时，他们店里搞活动，拍这个套照送两克的黄金戒指，最后我们没有要黄金戒指，而是索要全部原始底片。”梁女士说，当时协商好店家赠送全部底片，可拿回家后才发现，所送的底片都被处理过，只有5寸大小，想去做个婚纱照摆件都不行，达不到预期的效果。记者看到梁女士的照片制作取件单上，清楚地罗列着两个相框、两个摆台、两个相册等名称，但是对于底片并没有清楚地写在取件单上，这让梁女士有理也说不清。

    在解放西路一家婚纱摄影楼，记者在咨询婚纱组照时，工作人员称，婚纱照主要是看效果，拍得多，顾客可供选择的就多，原始底片是不能以免费赠送的形式给顾客的。我们的摄影师会拍摄超过三倍以上相册中照片的底片供顾客选择，只有相册中的底片可以免费赠送，剩下的原始底片是不能提供给顾客的。”该工作人员说，多数影楼均有此项规定，每个套餐都有规定多少相片入册，入册的底片可以免费赠送，多余的底片则需要另行购买，至于这部分的收费，各家影楼规定的价位不等。

    律师提醒签订协议必须明确

    为此，记者查询《消费者权益保护法》，其中明确规定，消费者享有知悉其购买、使用商品或者接受服务的真实情况的权利。经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。

    “消费者有权知道其接受服务的真实情况，如果商家没有说明，消费者可以向有关部门进行投诉。如果是说明的，商家就没有过错。要做到明明白白消费，应事先对底片的张数、费用和归属，以及保存、销毁等内容与影楼协商，并做出约定。

    签订合同时，要注意商家有没有在合同里对服务的具体情况做详细说明。”12348法律援助热线的律师针对记者反映的情况加以说明，从《著作权法》的角度上看，相册底片的著作权应归属影楼，从《合同法》的角度上来看，影楼并没有存在违约行为。但是，目前还没有法律是针对影楼胶片的归属做出详细规定。

    “是否属于霸王条款，要看店家有没有做出对消费者不公平的条款，显然你反映的当事人虽然有约定，但没有签字加以说明。”该工作人员提醒说，签合同时一定要约定清楚记录下来，不要被幸福冲昏了头脑，消费完才觉得后悔。

    □记者 梁娟