当今社会网购盛行，间接带动了快递行业的快速发展。但连日来，有消费者相继向本报新闻热线反映，“在网上购买的东西还没有收到，也没有接到快递员的电话，可电脑上却显示‘已签收’，难道是快递员代签了?”就此情况，记者对相关人士进行了采访。

1月5日，王女士致电本报称，她在折800网站买了一件衣服，眼看一个礼拜都过去了，衣服仍没有收到，但是查看物流追踪信息时，上面却显示“快递已拍照签收”，没收到货却“已签收”，这令她感到很疑惑。

王女士表示，物流跟踪信息显示，她拍下商品的当天下午15时07分，卖家就通过百世汇通快递公司将商品正常发出;去年12月31日7时25分到达我市分拨仓开始派件;31日16时34分，王女士已签收。但王女士1月3日仍没有收到衣服。“没有人通知我拿快递，怎么会被签收呢?刚开始我以为自己把地址或者电话写错了，联系卖家核对完信息，发现并没有弄错，这才拨打了物流公司的电话。”

该公司快递员说：“快递已经送达，我放到你们单位的门房了，还以为你放假了，就没打电话。”这答复让王女士哭笑不得。

喜欢网购的张静也出现过和王女士一样的情况。张静回忆道，她去年12月21日在网上给自己患病的宠物狗买了一件防寒服。快递于12月22日由韵达快递发出，一周过去了，患病的宠物狗医治无效死亡，可快递还没有收到。查看物流信息时，她看到12月24日快件“已签收”，打电话询问快递员时，说早就给了她的邻居，一问邻居，对方才说忙得忘了这事。张静对此感到很无奈，她只能退回已经用不上的快递。

1月7日，记者采访了多家快递公司的负责人。他们均表示，快递员送快递必须要收件人本人签字才行，否则应该由快递员带回公司等待下次派送，如果在一定时间内无法联系收件人，货物应该退回寄件人。

可事实并非如此。记者了解到，有部分快递公司为了追求速度，导致先签收快递再派件，因而出现了快件尚未到达，网上却显示“已签收”的信息，或是快件送达后，本人未签收， 快递员找人代签或直接放下走人。

“按规定，公司不允许快递员代签客户的快递，可是现在快递员的工作很繁重，一个快递要跑好几趟会无形中加大快递员的工作强度，但在收件人没有授权的情况下，快递员不能让他人代签。”一名不愿透露姓名的业内人士表示，快递员送达快递时，一定要让本人签收，如果签收人不在，可委托其他人代签，前提是应该与签收人联系后再进行。还有，快递服务人员将快件交给收件人时，应有义务告知收件人当面验收快件。如果收件人本人无法签收时，可与收件人(寄件人)沟通，经过允许后，采用代收方式，快递员应告知代收人的代收责任。（郝海军 丁 莹）