年关临近，家政服务业“火爆”，但其中也潜伏着隐忧：客户忧心，新来的保姆身体健康吗?家里的幼儿会不会有被虐待、被拐卖的危险;保姆们担心，会不会遭到雇主打骂甚至是性侵害;家政公司更是提心吊胆，保姆在雇主家受欺负了没有，保洁员损坏了雇主家的物品或是清洁中受伤甚至发生生命危险……记者在调查中发现——

随着城市生活节奏的加快，越来越多的人面对繁重的家务不知所措，在我市，很多家庭都以不同形式与家政行业打着交道，比如请保姆、孕儿嫂、老年护工、保洁员等等，但是，在家政行业缺乏规范的现实下，不管是对客户、家政服务员，还是对家政公司来说，这个行业处处潜伏着危机。

“清官难断家务事，何况家政公司呢。我们家政行业不出事则已，一旦出现了纠纷，更是说不清楚，全剩下打嘴官司了。”提起干家政这些年，市帅管家家政公司总经理张帅颇感头疼。他告诉记者：“就在刚进入腊月的前几天，公司就接连遇到麻烦，我们的保洁员给客户打扫厨房时，不小心打破了一个罐子，主家说这个罐子值700元，不得已又免费给人家干了两家保洁。还有一家，保洁员在清洗柜子时碰碎了一个花瓶，主人说‘这可是个古董’，价值2万，后经协商，我们赔了3000元，还有，擦玻璃时，公司规定不允许拆卸窗户擦，主人说‘不行，擦不干净就不付钱。’结果拆卸后，怎么也搭不上去了，又赔了100多元。”如何才能让家政行业更加规范，服务质量更高。张帅有自己的体会。他说：“家政行业首先要考虑如何降低从业风险，我认为，家政服务职业责任险是保障客户、服务人员以及家政公司的唯一办法，负担再重也要买。200元的商业保险，公司和个人各承担一半。其次就是实行员工 制，要有一直稳定的、经过专业培训的服务队伍。”自2009年成立以来，该公司在规范化管理方面一直在下功夫。目前，该公司130多名正式员工全都在平安保险公司购买了商业保险，上岗之前都要进行专业培训，保姆、月嫂、育儿嫂都必须持有健康证。

记者又走访了市华夏中青家政服务有限公司，总经理郝怡智说：“家政服务职业责任险，我们也购买了，是与太平洋保险公司合作的。这的确能降低行业风险，最起码，出现纠纷不会把压力全给了公司。但是，这是不够的，我认为政府应该对家政行业给予有力的政策扶持，这个行业是微利行业，经不起风雨，又和老百姓生活息息相关。”据郝怡智介绍，目前，我市有53家正规的家政公司，近两年，注册家政公司的数量大幅增加，说明行业很多人很看好行业前景，但也有一些关门倒闭的。“出一次重大伤亡事件，公司就可能倒闭了。”他告诉记者，1月28日，省商务厅、省质监局、省家政服务协会召开会议，要求各会员单位积极投保家政服务业综合保险，并针对家庭母婴护理、家庭餐制作服务规范、家庭养老服务、家庭居室保洁服务等方面，出台了我省地方标准。“这些都是引导家政行业走上规范道路的好消息，我相信，这个行业的发展会越来越好。”记者 陈华