临汾新闻网讯 “药买回去都没有拆封，为什么就不能退换呢？”7月17日上午，市民王智慧先生致电本报热线称，上个月，他在市区一家药店买了两盒药，买回去发现药不对症，于是他拿到药店更换，但是药店以“药品离柜概不退换”为由拒绝退换。

    反映：药品不“三包” 市民直犯愁    

   “那天我和妻子去朋友家谈事，没想到朋友有点感冒，我们给他测量了一下体温，已烧至38.4摄氏度，于是妻子让我去附近的药店给朋友买点药。给药店的营业员描述了病情后，对方给了我两盒药，我结了账就往回跑，没想到这两盒药不对症。”王先生说，营业员给他拿的是小柴胡颗粒和头孢克肟分散片，回到家后才发现这两盒药的主治功能并未写有退烧。于是，他又赶紧去药店更换药品。但是，药店工作人员拒绝退换，并告诉他药品不同于其他商品，一旦售出概不退换。

    “我刚买了还没有半个小时，也没有拆封，再说我当时将患者的症状描述得很清楚，是营业员给我拿的药品不对症，为啥就不能更换呢？”王先生说，药品也是商品，所以“药品离柜概不退换”是对消费者不公平的霸王条款。

    调查：离柜不退换 业内“潜规则”    

    当天下午，针对王先生反映的“药品离柜概不退换”的情况，记者走访了我市多家药房发现，这种现象不是个别情况，在各大药店普遍存在。

    记者看到，部分药店都张贴了诸如“药品一经售出，除非是质量问题，否则不予退换”﹑药品离柜概不退换”等提示，甚至有的药店还在药品的购买小票上印有“非质量问题恕不退换”的情况说明。

    “药品是一种特殊的商品，一旦售出，除非质量有问题，否则不退不换。”五一路竹林大药房的一位营业员告诉记者，不论是买错药，还是药量大，都不能退换。而对于记者提出的“如果是营业员推荐的药品，买回家才发现不是病情所需的药品，是否可以调换其他对症的药品”时，该营业员表示也不可以。

    随后，记者来到该药店附近的站前药店，一位营业员表示，如果药品没有质量问题，一概不予退换。当记者问及，我国法律是否有“药品离柜概不退换”的规定时，营业员称，她只是遵守店内的规定为消费者服务。

    说法：质量难保障 药店也无奈    

    药品离柜为什么不能退换？市区五一东路竹林大药房的一位营业员表示，药品是特殊的商品，离柜概不退换”几乎是零售药品行业的“潜规则”，这个“行规”其实也是对消费者负责。药品离店不予退换的原因有以下几点：一是药品离店后有可能被调包；二是药品离店后不能保证其质量。药品的仓储条件直接影响到药品的质量，药品经营企业都是按照规定标准对药品进行仓储和养护的，而药品一旦离开药店后，购买者是否按药品的贮藏规定保存药品，那就不得而知了。

    “即使消费者将药品买回去后没有拆封，但如果保管不当会引起药品变质，这单从外表很难发现。要接受药品退换，必须有专业的人员和设备才能进行相关检测，但成本较高，所以多数药店实行不予退换的‘行规’。”该营业员说，每月月初，我市所有的竹林大药房都会有兑换过期药品的活动，不论是刚离柜的药品还是过期药品，都按过期药品进行回收，该公司按一定比例，回赠给市民代金券。

    市民：呼吁人性化消费不“浪费”    

    在走访中，对药品售后不予退换的问题，有人抱怨，有人理解。市民闫艳艳女士说：据我所知，法律没有明文规定药品不能退换，所以，‘药品离柜概不退换’的做法是商家的霸王条款。药店都是整盒整瓶地出售药品，有时买的厂家不一样，有时买的量多了，有时营业员推荐的药品不对症，这些原因药店都不会退换，我家每年都会有很多过期药，不仅浪费，而且不知怎么处理，这种现象真的需要被关注。”而市民魏女士对药店的做法表示理解，同时，也认为这条“硬规定”可以人性化一些，药品是特殊商品，药店这样做也有好处。可是药品也是商品，应该予以退换，否则就侵犯了消费者的合法权益。”

    在我市某机关单位工作的李鹏认为，允许消费者合理地进行药品退换，可降低消费者手中无用药品流散的社会风险。“消费者如果误买了其他药品，没有质量问题而且没有拆封服用，药店可以规定期限，予以退换。”李鹏说，如果药店担心被掉包，可以自行在药品包装上附加一些识别标志，也可以在消费清单上标注药品批号等信息。

    另外，他提醒市民，购药时，最好“对症下药”，或者遵照医嘱去购买，同时要保留好药品消费清单，如果出现质量问题，可与药店沟通协商。

    记者 梁娟