临汾新闻网讯 “当时联系了商家，对方表示可以换货，结果到了店里，商家说没有这个型号，最后只能选择退货，没想到对方要收取高额的折旧费。这个机子才几百元，折旧费就要900元，太不合理了！”日前，市民王丽飞向本报反映，前不久，她买了一台饮水机，还未验货及使用，就被公司派到外地出差。回家后，才发现饮水机的面板有一条长长的裂缝。她当即联系商铺老板，对方称库房没有货，暂时不能换，退货的话要收取900元的折旧费。因为这高额的折旧费，双方起了争执。

    记者调查发现，像王女士一样有类似遭遇的人很多。市民董女士2013年4月花一万多元买了一台空调，没想到使用半年多就出现了故障。售后人员表示，若要退货，根据“三包”规定，她须按每天0.1%支付折旧费，算下来，要支付5000多元折旧费。

    经查询，在《部分商品修理更换退货责任规定》（“新三包规定”）中明文规定，在‘三包’有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按规定收取折旧费。折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修的时间。”虽然“三包”中有退换货的明确规定，但是在实际操作中却困难重重。不少受访市民都表示，换货时常被告知没有同型号的产品了，而退货则要收取高额折旧费，有时比购买产品的价格还要贵。“以前买家电遇到过，只能吃哑巴亏。”市民李艳说。

    在接受记者采访时，很多消费者都认为折旧费收取过高，让人难以接受。“因为产品的质量问题来换货，可是商家没有库存，最后我们选择退货，却让我们交这么多钱！”王丽飞抱怨连连。

    对此，记者拨打了12348法律援助热线，工作人员说，按照“三包”规定：彩色电视机、家用录像机、摄像机、空调的日折旧率0.1%；收录机(含音响)、家用电冰箱（含冰柜）、洗衣机、黑白电视机、电子琴、电风扇、微波炉、吸尘器、吸排油烟机、燃气热水器、缝纫机、钟表等日折旧率为0.05%；手机的日折旧率为0.5%；摩托车的日折旧率为0.2%；电脑主机及外设主要部件的日折旧率为0.25%。

    在符合换货条件下，消费者不愿意调换同型号同规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的产品要向消费者收取折旧费。折旧费是折旧率、产品价格、产品使用日期三者的乘积。计算公式为：折旧费=折旧率（每日）×产品使用日期（日）×产品价格。产品使用日期是指消费者实际使用产品的天数。

    “产品有质量问题，而且在‘三包’期内，消费者同意调换同型号同规格产品，商家应该予以换货。商家不能提供换货服务的情况下，消费者可以要求退货，不需要支付折旧费。”该工作人员建议市民，要保留消费凭证，遇到类似问题，可以与商家协商解决。

    记者 梁娟