临汾新闻网讯 网购时，预订商品不想要了，可订金却不给退；预售商品不合心意，想退货却频频遭拒……日前，随着《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》的正式实施，此类“霸王条款”有望被“叫停”，该“新规”明确要求各大电商应保障消费者7天无理由退货和享受“三包”等应有权益。

    商家不退“预付款”咋办

    “双十一”临近，不少电商平台蠢蠢欲动，推出了一系列“付订金，享优惠”及“预售商品最低价”等活动。家住市区五一西路的杨楠是个“网购达人”，提及去年购买预售商品的经历，她认为被坑惨了。

    “我当时预付了好几款商品的订金，可是发货期过于漫长，我又没有等待的耐心，便想退掉几款。但客服却表示有言在先，订金不退。为此，我损失了近两百元。”杨楠很是无奈，我平时比较钟爱淘宝网的定制店，但是大多店出售的预售款都标明不退不换，让人不敢下手。”随后，记者咨询了多家推出预购服务的商家。天猫的一位客服表示，网购新规”自10月1日出台以来，该店已经取消“订金不退”这一规定，买家预付款后不满意也可以及时办理退换货。

    但也有好几家网店打起了“擦边球”，某定制店的客服回应，买家对付了订金的商品反悔时，可将该订金作为其他商品的订金，或购物时用来抵现，不可直接退现。而且，由于定制商品的特殊性，一般不作“七天无理由退换货”处理。

    对于该客服的说法，临汾市消费者协会副秘书长江栩指出：‘网购新规’要求各大电商不能采用格式条款设置订金不退、预售商品不适用七天无理由退货、自行解释商品完好、增加限退条件等排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。该网店的做法明显不合理，消费者可根据实际情况进行投诉，依法维权。”

    网店促销再戴“紧箍咒”

    许多人在网购时，会将“累计评价”及“客户体验”作为参考依据，可一些商家却趁机“造假”，让买家失去判断的标准。江栩表示，根据相关规定，在促销中存在虚构交易量、成交额以及虚假好评、删除差评等行为的第三方电商平台和网店商户将受到相应处罚。此外，商家在促销活动中，对发放的赠券、积分、优惠券的使用方式和期限有变更，也要先征求消费者的意见。

    除此以外，网购新规”对商家的促销活动再上“紧箍咒”，要求各商家在促销活动中销售、附赠的商品，应符合《产品质量法》的规定，不得因促销而降低商品的质量，并履行“赠品享受三包服务”的规定。

    “严规”显威，网购热粉”频点赞。市民乔女士兴奋地说：‘网购新规’使退换货服务更快捷，杜绝了各种‘强买强卖’行为，让买家购物更有保障。这下，在网上买东西更放心了，也不用担心被虚假评论欺骗了。”

    记者 成华 李静