临汾新闻网讯 近日，记者走访我市多家电器卖场发现，很多商场宣称“家电免费安装”，实则存在着一些“收费潜规则”，例如材料费、人工费等。

　　事件回顾：导购只说“安装免费”

　　家住生资巷的李女士称，去年儿子结婚，她购置了一台某品牌液晶电视。当时导购员一再承诺免费安装。当安装工人第二天来家里装电视时，却声称要收取墙体打眼费100元。

　　李女士当时第一时间给销售人员打了电话，说好的免费安装电视，怎么又反悔要收费。导购员表示，电视确实是免费安装，但是在墙体打眼固定电视却是要收取费用的。

　　一番争执后，李女士只能自认倒霉。

　　店铺探访：导购“说一半留一半”

　　为了进一步了解安装家电所需要的各种费用，记者来到五交化家电市场咨询了空调和热水器的安装情况。

　　多数导购声称安装不收取一分钱，当记者追问是否收取材料费时，导购员才说，免费安装是肯定的，但是所需要的支架、阀门、螺丝等配件的费用必须由消费者承担。具体花销需要询问售后来定，安装材料使用量不同费用自然也不同。

　　对于安装收取材料费问题，除非特别询问，导购一般不会主动提起。

　　市场现状：材料费是行业“潜规则”

　　对于空调、净水器、电热水器等需要进行二次服务才能使用的家电来说，收取“未知”材料费已经成为安装过程中的“潜规则”，基本上所有的家电品牌都有材料费用。

　　即使有消费者问材料费用，导购员也会含糊其辞，安装是由售后负责的，具体材料费到底收取多少，导购员是不会透露的。

　　也有市民称可以找工人安装，这样比较省钱。走访后记者发现，市场上所有的品牌电器商都有专门的售后，如果选择自行安装，导购员会明确表示，产品说明书上明确规定，自行安装出现问题无法进行售后维修。

　　业内人士：材料费收多少售后自定义

　　具有多年家电销售经验的张经理说，家电市场竞争日趋激烈，为了吸引消费者的购买欲，厂家也只能靠降价来吸引顾客。销售价格降低了，厂商自然不会再附赠配件。现在厂家和维修网点都是实行签约制的，大部分的配件都是维修网点自行售卖。除了材料费外，记者还了解到，例如空调安装和特殊墙壁的打眼安装，售后都会收取人工费用，而且是难度越大收费越高。

　　法规解读：购买家电提前问清

　　根据我国《消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。依据此法规定，在家电安装过程中，商家有义务提前主动告知消费者安装过程中需要收取的相关费用，如未予以提前告知，却在安装时额外收费，便侵犯了消费者的知情权。额外收费是不允许的，问题严重的甚至涉嫌欺诈和强制消费。另外，口头约定也属于合同约定，如果有超出合同外的收费也就属于违约。

　　记者 弓佩玉 祁欣