去年哪些消费投诉榜上有名

　　临汾新闻网讯 近日，记者从2016年消费维权年主题活动启动新闻发布会上了解到，2015年度，临汾市工商系统、消费者协会系统共受理消费者咨询投诉举报2347件，其中投诉510件，举报291件，咨询1546件，为消费者挽回经济损失216万元。远程购物、食品安全、房屋建材、预付卡消费等投诉热点，令广大消费者着实“闹心”。

　　远程购物投诉呈高发态势。近年来，随着电子商务的迅猛发展，以网络购物、电视购物为代表的远程购物也成为消费者投诉的多发领域。消费者反映网络购物的主要问题包括商品质量不合格、假冒现象比较严重;七天无理由退货难落实;消费者个人信息遭泄露;网上支付安全难保障。电视购物存在的主要问题有：虚假宣传，误导消费者，尤其是误导老年消费者;部分商品存在质量问题，甚至涉嫌假冒伪劣等。

　　汽车类投诉大幅增加。消费者反映的问题主要表现为购买合同中存在不合理格式条款，部分商家扣留车辆合格证等;销售过程中强制消费，如强制搭售保险、挂牌、装修等服务;部分经销商存在销售欺诈行为，包括把旧车当作新车卖，偷换新车零件等;使用中存在汽车质量问题，有些汽车召回有名无实等。

　　“近年来，国家加大了对食品安全违法行为的惩处力度，但关于食品安全的投诉，仍呈现上升趋势。”据市消协副会长、秘书长张成旗介绍，在食品安全方面，消费者反映的问题主要为假冒汾酒有抬头趋势，商家对于过期变质食品没有及时下架，仍在销售;市场上仍然存在假冒伪劣食品，这些食品在口味、品质上与正品有很大差距，有些甚至威胁到消费者的生命健康。

　　房屋建材类问题是维权难点。尽管近年来房地产市场有所降温，但房屋建材类投诉仍居高不下。消费者反映的主要问题有：期房和现房不符、配套不完善、定金纠纷等;房屋漏水、墙皮脱落、墙壁裂痕等;房屋面积欺诈，房本面积和实际面积存在较大误差等;房屋中介乱收费、存在不合理格式条款等。

　　“随着快递业服务类投诉量的快速攀升，快递延误的情况时有发生，且并无明确法规规定延误赔偿标准;在邮寄过程中，邮件有错寄、损毁、丢失等情况;消费者如果遇到问题，相关赔偿标准不明确，对于未保价的商品消费者难以获得足额赔偿等成为消费者集中反映的热点。”张成旗说。

　　酒店餐饮服务方面，餐饮服务经营场所禁止自带酒水;设立最低消费额度;不能提供正规发票;强制性使用收费餐具;商家收取服务费不被消费者认可，未尽到告知义务导致消费者无法使用代金券、优惠券等依旧是消费投诉的热点。

　　“银行业、保险业服务上，消费者反映的问题包括信用卡办卡容易，销卡难，收费名目繁多;设置窗口多，营业窗口少，办理业务等候过长;保险赔付不及时，赔付金额与承诺的差距大等。”此外，据张成旗介绍，家用电子电器类投诉总量多、通讯行业服务满意度偏低和银行业、保险业服务不尽人意等也成为2015年度消费者投诉较多的热点问题。

　　记者 成华