临汾新闻网讯 今年，市工商局12315投诉举报中心顺应消费维权新常态和体制调整新形势，完善工作机制，推进12315平台标准化和基层维权组织规范化建设，全市各级12315机构全年共受理消费者咨询投诉举报3401件，办结率95.71%，为消费者挽回经济损失77万元。

　　夯实工作基础，积极建设与广大消费者和人民群众信息互动的平台。12315投诉举报中心加强硬件建设，优化岗位设置，设受理座席4个，12315专用电话5部，受理方式以电话为主，互联网、消费者来访、信函、传真为辅;加强联动服务体系建设，与市长热线、110报警台等政府热线平台共享，确立了联动关系。通过三方通话、互通互报、应急处置、联席会议等机制，实现联动对接，分工协作，及时处置回复，提升了12315服务水平;强化人员教育培训，对全市19个县(市、区)，64个工商所共计98人进行了培训，使基层一线工作人员熟练掌握了新系统软件的结构功能、流转过程，为新系统的更新衔接、规范化应用夯实了基础。

　　完善工作机制，建立健全社会消费维权网络，积极建设畅通民意的平台。采取全年无假日值班备勤制度，依托12315电话、互联网、信函、来人来访等多条途径，全天候接听和处理有关咨询、举报，听取社会各界的意见和建议;依托市局指挥平台，指导各县(市、区)局设立12315投诉举报中心，各工商所设立12315投诉举报站，建立了市局、县区局、工商所三级执法平台，由市局12315指挥中心统一指挥调度，实行“一体化”管理;扎实推进了我市12315“消费维权服务站”“五进”规范化建设工作，主动加强与社会各行业的沟通协作，扩大“一会两站”建设的覆盖面，聚集社会维权资源，推动消费维权协同共治。

　　加大宣传力度，统计分析，发布消费提示，积极建设接受社会监督和听取群众意见的平台。利用广播、电视、报刊、互联网等新闻媒体，发布消费维权信息，定期对咨询、申诉、举报进行数据分析;开发利用消费者申诉举报信息，针对性地提出热点分析，及时发布消费警示提示，将消费者反映的热点、难点、重点问题和查处的重大维权案件及时披露，对消费者的日常消费活动给予提示引导，用科学的预测为领导决策和消费问题的防控提供依据。

　　严格执行12315工作制度、运行机制，建设为民服务的平台。强化岗位责任制，严格执行工作制度、工作职责、工作流程、人员守则等12315工作机制，切实做到对消费者的申诉举报件件有回音，事事有落实，让消费者满意;完善应急预案，成立应急分队，分管领导亲自带队，处理危及消费应急信息，确保转办案件及时处理，提升消费者权益保护工作水平。对受理的申诉举报案件采用电话回访、处理单位书面上报等跟踪督办模式，及时反馈处理信息，优化工作流程，提高申诉举报处置效率。 (王爱云 张亚楠)