临汾新闻网讯 (记者 成华)3月9日，记者在临汾市“网络诚信消费无忧”年主题宣传活动新闻发布会上了解到，2016年，市工商局、市消费者协会系统共受理消费者咨询投诉举报5312人次，为消费者挽回经济损失182余万元。

　　远程服务“陷阱”多、汽车销售藏“猫腻”、房屋建材维权难、快递投诉再攀升……2016年消费者十大投诉热点，也成为消费者的“闹心事”。

　　一、网上约车”投诉成为今年新热点

　　随着网约车服务地推广，行业中存在的问题也逐步显现，成为消费者投诉新热点。其主要存在的问题为：网上约车定价机制不透明，订单显示金额与实际扣款金额不符，有重复扣款等现象;优惠券无法正常使用，经营者拒绝履行承诺。

　　同时，部分“网上约车”平台设置不公平的订单取消条款，消费者取消订单需额外扣费或无法取消网上约车订单;平台开具服务发票需要累计到一定额度，且部分平台不接受消费者自取发票，只接受快递送达，并收取消费者费用;部分司机存在驾驶技术不熟练、言语粗俗、服务态度差等。

　　二、网络消费环境堪忧，远程服务“陷阱”多

　　网络购物、电视购物成为消协组织遇到的普遍性投诉。

　　据全市消协统计，2016年受理的远程购物的投诉量排在服务类投诉的第一位。

　　主要是商品质量问题、实物与宣传不符、七天无理由退货难、优惠活动规则不明晰、售后服务得不到保障等。

　　三、生活、社会服务类投诉仍居高不下

　　2016年，生活、社会服务类投诉量排在服务类投诉的第二位。生活、社会服务类消费纠纷集中在餐饮、住宿服务和美容、美发行业预付卡消费领域。消费者反映的主要问题有：消费者主动中止服务时，退款难。

　　此外，经营者擅自变更预付费(卡)合同条约，拒不履行之前办卡时的约定;变更经营信息、搬迁、停业、装修等经营变化不告知消费者，给消费者造成了不便或者损失;美容美发效果与宣传时差异大或产品不安全导致过敏或强制消费等也是消费者投诉的热点问题。

　　四、家用电子、电器类消费基数大，投诉总量多

　　在家用电子电器消费方面，消费者反映的主要问题涉及：购买环节存在的问题，包括商家对于产品的虚假宣传、价格欺诈，消费者通过非正规渠道购买的商品的质量问题、真假问题;使用过程中存在的问题，包括商家上门安装服务不规范、设计不合理;售后服务存在的问题，包括存在假冒售后客服电话，家电“举证责任倒置”落实难，售后收费不透明。

　　五、汽车销售服务存在诸多“猫腻”

　　汽车消费维权问题频发，消费投诉仍居高不下。主要表现：部分经销商存在销售欺诈行为，二手车作为新车卖给消费者。同时，投诉的热点还表现为，三包”规定执行不到位，合同违约问题多发，消费者交纳预付款购车后，加价提车快，不加价往后推;有些经销商让消费者增加配置，购买配套汽车产品及装潢，强制购买保险，形成事实上的乱加价、乱收费等一系列问题。

　　六、手机“质量门”呈多发趋势

　　2016年，三星、苹果等多个品牌类手机出现“质量门”问题。手机爆炸、部分批次手机异常关机、手机实物与宣传不符等问题，引发众多消费者投诉。

　　手机充不上电、无法正常开关机、按键失灵、无故黑屏、接收信号差、三包期内不给予三包、手机内预装软件无法删除、泄露消费者隐私等，也成为手机投诉的重点问题。

　　七、房屋建材类问题是维权难点

　　尽管近年来房地产市场趋于平稳，但房屋建材类投诉仍居高不下。消费者反映的主要问题有：期房和现房不符、配套不完善、定金纠纷等;房屋漏水、墙皮脱落、墙壁裂痕等。

　　八、服装鞋帽、日用品类投诉问题上升

　　服装鞋帽类消费纠纷主要集中在：服装起毛、面料起球、掉色、开线、洗后严重变形;皮鞋断底、断面、掉跟、鞋面脱色。

　　日用品类主要问题则涉及产品质量差、做工粗糙、质量低劣、以次充好;售后服务不到位，出现质量问题后，商家、厂家互相推诿，不能及时给消费者解决问题。

　　九、快递业服务类投诉量快速攀升

　　在快递服务方面，消费者反映的主要问题有：快递延误的情况时有发生，并且无明确的法规规定延误赔偿标准;在邮寄过程中，邮件有错寄、损毁、丢失等情况;消费者如果遇到问题，相关赔偿标准不明确，对于未保价的商品，消费者难以获得足额赔偿。

　　十、通讯行业服务满意度有待提高

　　消费者反映的热点主要为运营商套餐资费不明确，服务设置繁杂、不易理解，甚至有些运营商未经消费者同意擅自更改套餐。同时，合约机服务管理不规范，部分营业厅销售合约机时未尽到提醒义务，合约机预装软件过多等;短信诈骗、垃圾信息和骚扰电话仍然突出，成为消费者投诉的重点。