临汾新闻网讯 案例简介：2016年3月，消费者赵女士将自己心爱的一件羽绒服放在某干洗店进行干洗，并于一个月之后，到该干洗店按指定时间取回了干洗的衣服。回家后，赵女士发现衣服有多处污渍未能洗干净。赵女士非常气愤，到店询问原因。该洗衣店负责人告诉赵女士，此次干洗采用的是石油洗衣法，等油挥发掉就可以了。

　　赵女士随即将衣服拿回家。两天过后，发现衣服依然没有变化，赵女士便到洗衣店要求重新洗涤并赔偿自己的损失。在协商无果后，赵女士向消费者协会进行了投诉。

　　案例评析：根据《消法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则”;第十六条规定：经营者向消费者提供商品或服务，应当恪守社会公德、诚信经营、保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件、不得强制交易”。本案中，经营者提供的干洗服务没有尽到义务，即没有把消费者的衣服清洗干净，且消费者是在7日内向经营者提出问题，因此应遵照规定，经营者履行重新洗涤的义务。

　　同时，消费者也可以依据《消法》第十一条“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利”之规定，获得相应的赔偿。

　　通过消协工作人员的调解，最终，该洗衣店退还赵女士洗衣费用40元，且免费为赵女士重新清洗该衣服一次。对此结果，赵女士表示满意。

　　消费提醒：通过本案，消费者协会提醒经营者，应当诚信经营、合法经营、公平公正的与消费者进行交易，为消费者提供的商品和服务时应当恪守社会公德，保障消费者合法权益。

　　同时，提醒消费者注意，当自身合法权益受到侵害时，应当及时进行反映，用法律维护自己的合法权益。

　　记者成华