临汾新闻网讯 案例简介：今年5月，消费者宋先生在某家电商场购买了一台价值3800元的洗衣机，使用不到3个月机体便出现刺耳的噪音，无法正常运转。于是，宋先生拨打了售后服务电话，要求上门维修。维修人员上门检查后，称洗衣机是人为使用不当而造成损坏的，不能给予免费维修，必须付费。宋先生对此结论提出了异议，称每次洗衣服都按规定的操作方法使用洗衣机，不存在人为损坏的问题。

    在多次与售后维修点沟通无果后，宋先生向消费者协会进行了投诉，希望得到处理。

    案例评析：根据《消法》相关规定：经营者提供的机动车、计算机、电    视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起6个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任”。

    《消法》关于举证责任倒置的适用条件之一是商品或者服务存在瑕疵。

    《产品质量法》规定：瑕疵是指产品不具备应当具备的使用性能而事先未做说明的，或不符合以产品标准、产品说明书和实物样品等方式表示的明示担保条件，但不存在危及人身和财产安全的不合理危险的。

    本案中，宋先生购买的洗衣机使用不到3个月出现刺耳的噪音，不能正常运转，但不存在危及人身和财产安全的不合理危险情况，所以属于瑕疵，可适用《消法》规定。

    因此，商家应当对洗衣机的瑕疵承担举证责任。由于商家无法证明洗衣机是“人为原因”导致出现问题，因此，商家应当承担为宋先生提供免费维修的责任。

    最终，经过消费者协会的调解，商家同意为宋先生提供免费维修服务。

    消费提醒：通过本案，广大消费者应注意，举证责任倒置并非免除消费者的全部举证责任，消费者应当举证证明其向经营者购买了有争议的商品或者服务，且该商品不能正常使用或者服务出现瑕疵。

    举证责任倒置仅适用机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，购买或者接受服务之日起6个月内适用，超过6个月则不适用。

    此外，消费者协会提醒大家，消法》在减轻消费者负担的同时，也增加了商家的义务，因此，建议商家在经营过程中，不应当一味地追求经济利益，而应提高自己的产品质量，更好地为消费者服务。

    记者 成华